旅遊服務(wù)的順利完成,首先取決于旅行社的服務(wù)安(ān)排,其次是要取決于諸多(duō)供應商(shāng)的無縫對接,還需要旅遊者的密切配合。事實上,在旅遊服務(wù)中(zhōng),各個服務(wù)環節的銜接,總是會出現這樣那樣的問題,導緻旅遊者的時間浪費,糾紛也随之産(chǎn)生。
一、旅遊者時間浪費類型
1.公(gōng)共交通工(gōng)具(jù)的延誤包括正常航班、高鐵、動車(chē)等,尤以正常航班延誤為(wèi)典型。
2.非公(gōng)共交通工(gōng)具(jù)的延誤以包機延誤最為(wèi)典型。包機之所以被定性為(wèi)非公(gōng)共交通工(gōng)具(jù),是因為(wèi)包機僅針對特定的消費者開放,即僅針對參加旅遊團的旅遊者,即使包機尚有(yǒu)空位,也不對其他(tā)普通消費者售票;正常航班針對的所有(yǒu)消費者,這是包機和正常航班最為(wèi)重要的區(qū)别。
3.旅行社服務(wù)導緻的延誤旅行社安(ān)排不當,旅遊大巴未及時抵達接送旅遊者、部分(fēn)旅遊者延長(cháng)購(gòu)物(wù)時間、旅遊行程延長(cháng)等,造成旅遊者的時間浪費。
二、旅遊者時間浪費糾紛的處理(lǐ)原則
1.公(gōng)共交通工(gōng)具(jù)造成旅遊者的時間浪費,由公(gōng)共交通所在公(gōng)司承擔,延誤險等就是為(wèi)了彌補延誤損失而産(chǎn)生。旅行社需要做的,就是做好旅遊者索賠的協助工(gōng)作(zuò)。根據《旅遊法》第七十一條規定,由于公(gōng)共交通經營者的原因造成旅遊者人身損害、财産(chǎn)損失的,由公(gōng)共交通經營者依法承擔賠償責任,旅行社應當協助旅遊者向公(gōng)共交通經營者索賠。
2.包機延誤造成旅遊者的時間浪費,受損的權益由組團社承擔,組團社承擔責任後再向包機公(gōng)司追償。《民(mín)法典》第五百九十三條規定,當事人一方因第三人的原因造成違約的,應當依法向對方承擔違約責任。當事人一方和第三人之間的糾紛,依照法律規定或者按照約定處理(lǐ)。
3.旅行社服務(wù)導緻旅遊者的時間浪費,由旅行社承擔;旅行社承擔責任後,向相關責任人追償。理(lǐ)由同上。需要進一步明确的是,不可(kě)抗力,或者旅行社、履行輔助人已盡合理(lǐ)注意義務(wù)仍不能(néng)避免的事件,浪費了旅遊者的時間,或者景點被取消,旅行社退還尚未發生的費用(yòng),但不承擔包括時間浪費等在内的賠償責任。
三、旅遊者時間被浪費糾紛的處理(lǐ)難點所在
1.關于侵權中(zhōng)旅遊者人身傷害時間浪費的賠償《民(mín)法典》第一千一百七十九條 侵害他(tā)人造成人身損害的,應當賠償醫(yī)療費、護理(lǐ)費、交通費、營養費、住院夥食補助費等為(wèi)治療和康複支出的合理(lǐ)費用(yòng),以及因誤工(gōng)減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償輔助器具(jù)費和殘疾賠償金;造成死亡的,還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。根據該法條的規定,如果出現此類清醒,旅遊者時間的浪費,可(kě)以通過賠償誤工(gōng)費的方式得以解決。
2.關于違約中(zhōng)旅遊者時間浪費如何賠償并無法律規定上述各種違約行為(wèi),應當由旅行社承擔時間浪費的賠償責任,但由于在我國(guó)的法律中(zhōng),對于時間浪費的責任追究,僅存在于侵權責任中(zhōng),違約責任中(zhōng)并沒有(yǒu)關于時間浪費責任追究的規定,除非在包價旅遊合同中(zhōng),雙方作(zuò)出了關于時間浪費違約金的約定。
所以,旅遊行業共同面臨的問題是,沒有(yǒu)人否認,時間浪費給旅遊者的權益造成了損失,但在确定如何承擔賠償責任時,卻是無章可(kě)循。所以,在處理(lǐ)時間浪費糾紛時,責任人的确定并不難,難的是由于缺乏法律的明确規定,旅遊者無法舉證浪費的時間價值幾何,加之又(yòu)沒有(yǒu)旅行社和旅遊者雙方的事先約定,旅行社如何賠償并無定法。隻能(néng)經過雙方協商(shāng)予以補償,但在如何補償、補償多(duō)少等具(jù)體(tǐ)細節上,旅行社和旅遊者往往存在較大的認知差異,補償協議的達成并非易事。
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