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      買保健品就送一日遊，真的會有(yǒu)這種好事嗎？在文(wén)化和旅遊部日前公(gōng)布的未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)專項整治行動第四批指導案例中(zhōng)，就有(yǒu)江蘇省連雲港市灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法查處的一起“購(gòu)物(wù)送旅遊”案件。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人介紹，今年3月17日，接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查，發現印有(yǒu)“持購(gòu)買保健品發票3000元（可(kě)疊加）憑票至本社加10元贈送白馬湖(hú)一日遊（加送30個高郵紅心鹹鴨蛋）”的宣傳單頁(yè)30份，店(diàn)内貨架上有(yǒu)如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日，執法人員對旅行社營業部負責人進行調查詢問，該負責人承認在2020年10月11日招徕過遊客（灌南到淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊）的事實。

      經查明，當事人為(wèi)推銷保健品，自行開展購(gòu)保健品送一日遊活動，具(jù)體(tǐ)為(wèi)購(gòu)買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元，可(kě)憑票再加10元贈送淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊，其宣傳單頁(yè)放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開展以來，共成團1次，人數為(wèi)50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定，灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法責令當事人改正違法行為(wèi)，并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國(guó)際旅行社總經理(lǐ)李道勇表示，未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)沖擊了正規旅行社的正常經營，對旅行社、景區(qū)、酒店(diàn)、導遊、遊客的利益都有(yǒu)損害。“專項整治行動對于整個旅遊行業來說都是一件好事情，希望可(kě)以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示，“購(gòu)物(wù)送旅遊”現象對旅行社行業的健康發展、旅遊從業人員的合法權益造成損害。其原因在于一部分(fēn)旅遊者在選擇旅遊産(chǎn)品時隻重價格，而非品質(zhì)。根治這種現象，需要統籌“行政監管、行業自律、社會監督、遊客自覺”四種力量，形成“政府—市場—社會—個人”四維治理(lǐ)框架，并且不斷完善相關法規，持續培育誠信的旅遊市場秩序和理(lǐ)性的旅遊消費者。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人表示，在專項整治行動中(zhōng)，連雲港主要采取“3+3+3”工(gōng)作(zuò)措施，重點整治三種行為(wèi)：以免費旅遊、購(gòu)物(wù)（會員）送旅遊、旅遊贈禮品等名(míng)義，或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者，未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi)；未經許可(kě)，通過互聯網開展招徕旅遊者等旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi)；以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過安(ān)排購(gòu)物(wù)或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經營行為(wèi)。采取靶向執法檢查、加強網絡巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措，建立完善暢通舉報受理(lǐ)渠道、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作(zuò)三項長(cháng)效機制，有(yǒu)力維護當地旅遊市場經營秩序。

      該負責人提示廣大遊客，報團出遊，要在做好個人防護的前提下，選擇有(yǒu)合法資質(zhì)的旅行社報名(míng)，簽訂正規旅遊合同。

　   比起南方四季如春的氣候，北方就分(fēn)明的多(duō)了，特别是冬季，雪(xuě)景成了北方城市的一張地理(lǐ)名(míng)片，滑雪(xuě)場更是為(wèi)北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來，滑雪(xuě)場意外事故頻繁發生，也讓慕名(míng)前去的遊客心有(yǒu)餘悸。據了解，目前北方部分(fēn)滑雪(xuě)場推出了4元滑雪(xuě)險，但卻遭冷落，鮮有(yǒu)人問津。

　　以沈陽為(wèi)例。沈陽有(yǒu)四大滑雪(xuě)場，因滑雪(xuě)屬于高危運動，去年一年就發生了63起剮碰事故，購(gòu)買保險也是對遊客安(ān)全的一種保障。但滑雪(xuě)場方面有(yǒu)的表示門票中(zhōng)含有(yǒu)保險，有(yǒu)的則稱能(néng)提供大多(duō)意外保險，但并不強制購(gòu)買。但具(jù)體(tǐ)是什麽險種，卻沒有(yǒu)一家滑雪(xuě)場的工(gōng)作(zuò)人員能(néng)說清楚。而據了解，消費者隻需要在購(gòu)票時，額外花(huā)上4元錢就能(néng)購(gòu)買一份保險，但所謂滑雪(xuě)門票中(zhōng)含的保險并不是意外傷害險，而是公(gōng)衆責任險。

　　公(gōng)衆責任險不同于人身意外傷害險，公(gōng)衆責任險主要承保被保險人在其經營的地域範圍内從事生産(chǎn)、經營或其他(tā)活動時，因發生意外事故而造成他(tā)人(第三者) 人身傷亡和财産(chǎn)損失，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。也就是說，如果是因滑雪(xuě)場管理(lǐ)不善、設施缺陷造成傷害事故，遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪(xuě)過程中(zhōng)摔傷、被撞傷，或是發生意外滑雪(xuě)場又(yòu)不認為(wèi)自己有(yǒu)責任時，遊客便無法獲取保險賠償。目前，有(yǒu)部分(fēn)保險公(gōng)司提供的針對滑雪(xuě)等運動的專門險種。以一款“平安(ān)短期綜合意外傷害保險”為(wèi)例，如果被保險人在保險期間從事滑雪(xuě)、跳傘、潛水、攀岩等活動，則需要按照相應比例加收保費，加收比例在30%—100%之間。

　　一些保險業人士表示，滑雪(xuě)者在購(gòu)買滑雪(xuě)票之前，最好向工(gōng)作(zuò)人員問清楚，滑雪(xuě)票内是否包含保險，包含什麽保險。如果不包含“滑雪(xuě)保險”，一般的滑雪(xuě)場也會銷售價錢很(hěn)便宜的保障滑雪(xuě)意外傷害的保險，滑雪(xuě)者應當購(gòu)買一份。一般情況下，購(gòu)買這類保險後，一旦投保人在滑雪(xuě)中(zhōng)受傷，無論責任在哪一方，保險公(gōng)司都會賠付，但并不是全額賠付，理(lǐ)賠時還可(kě)能(néng)要繳納手續費。此外，如果是一般的骨傷，需用(yòng)一些消炎藥或者做簡單手術，這些費用(yòng)是賠付的，但有(yǒu)些藥品，則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月，同學(xué)們陸續放暑假，與三五知己結伴出遊，何等惬意。多(duō)數人在夏季出遊的選擇，都會傾向遠(yuǎn)離城市的喧嚣，抛開生活的壓力，選擇外出旅行，如陽光海島遊、深山(shān)避暑行、清涼漂流遊等都是市民(mín)選擇的熱門線(xiàn)路。但是，夏季出遊也存在一定的安(ān)全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現，專家提醒我們在旅遊前，一定要關注天氣預報，在旅遊過程中(zhōng)，要時刻關注天氣預報，如果氣象部門發布了暴雨雷電(diàn)高溫等預警，最好不要前往景區(qū)，以免發生危險。

　　海灘旅遊 注意防暑防台風

　　夏季到沙灘出遊，氣溫較高，中(zhōng)暑極易發生，故防暑也是行程中(zhōng)最為(wèi)重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發，因為(wèi)早晨相對涼爽，而中(zhōng)午12點到2點間，陽光最強時盡量不要下沙灘，應在陰涼處休息。除此之外，室内外和車(chē)内外的空氣溫差較大，容易發生感冒或腸胃不适等症狀，應慎防空調病的發生。

　　特别值得注意的是，7、8月份為(wèi)沿海台風高發季節，在制定旅行計劃時，一定要關注是否有(yǒu)台風生成。台風登陸時往往會帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒有(yǒu)事先規劃好，很(hěn)容易造成隻能(néng)呆在賓館裏望海興歎的局面，無法盡情遊玩。

　　山(shān)區(qū)旅遊 注意防暴雨雷電(diàn)

　　每年因登山(shān)或長(cháng)城，遭遇暴雨雷電(diàn)死亡的遊客不少，這一點應該引起大家充分(fēn)的重視。在強對流天氣來臨前，氣象部門通常會提前發布暴雨、雷電(diàn)預警，接收到這類信息時一定要引起重視，不可(kě)掉以輕心，甯願錯過美景，也要确保自身安(ān)全。

　　暴雨還容易引發山(shān)洪泥石流等地質(zhì)災害，進而造成山(shān)體(tǐ)塌方、道路中(zhōng)斷，威脅人的生命安(ān)全。而偏偏很(hěn)多(duō)風景秀麗的景區(qū)都在山(shān)區(qū)，我們在前往地質(zhì)災害高發的山(shān)區(qū)時，最好掌握一些逃生自救常識，遇到突發事件能(néng)夠從容應對。

　　漂流之旅 注意防風防溺水

　　夏日漂流是遊客喜歡的項目，在尋求刺激、享受快樂的同時，最好了解關于漂流的情況及安(ān)全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知，聽從船工(gōng)的安(ān)排，穿好救生衣，找到安(ān)全繩。漂流時不得随意下水遊泳，即使遊泳興趣高漲，也應該按照船工(gōng)的意見在平靜的水面遊泳，不得遠(yuǎn)離船體(tǐ)獨立行動。建議穿平底鞋，不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋，以及多(duō)備一套更換衣服。在風浪較大時，切不可(kě)貿然下水。

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景區(qū)會成為(wèi)直播帶貨基地嗎？
發布日期：2022/11/18 17:01:26    信息來源：行遊天下旅行社

直播帶貨已成為(wèi)商(shāng)家主推銷售方式之一，旅遊賽道也不例外。當直播帶貨走進廣闊的天地之間，美景無限、文(wén)化富集的景區(qū)會成為(wèi)直播帶貨基地嗎？可(kě)以帶什麽貨？是否能(néng)結合景區(qū)文(wén)旅産(chǎn)品并打通目的地消費？一系列問題引發業者思考和探索。

 

實景直播要求高

前段時間，“你這背景太假了”在網絡上爆火出圈，起因是新(xīn)疆博主劉元傑在直播賣蜂蜜過程中(zhōng)，網友無意中(zhōng)發現背景環境宛如仙境般美好，直呼“背景太假了”。由此，越來越多(duō)的網友注意到新(xīn)疆有(yǒu)個尉犁縣，那裏山(shān)清水秀，盛産(chǎn)蜂蜜。據報道，巴音郭楞蒙古自治州文(wén)旅局副局長(cháng)也點贊了劉元傑的視頻，稱他(tā)将新(xīn)疆的美景推向了全國(guó)。這一現象，給景區(qū)運營提供了思路：景區(qū)可(kě)否成為(wèi)直播帶貨基地？

其實，景區(qū)直播帶貨早已不是新(xīn)鮮事。在黃山(shān)、峨眉山(shān)、浙江南浔古鎮等景區(qū)，從田間地頭到市場前端、從傳統銷售到直播帶貨，“雲賣貨”已成為(wèi)常态。

“景區(qū)直播帶貨肯定不能(néng)局限于直播間。在疫情影響下，部分(fēn)導遊轉行網絡達人進行直播帶貨，都是在戶外進行實景拍攝。旅遊行業的特殊性決定了，必須将好的故事、文(wén)化底蘊及優美的風景傳遞給遊客才能(néng)引起共鳴，進而達到交易目的。所以旅遊行業的帶貨，我認為(wèi)必須走出直播間，在戶外通過和遊客更多(duō)的互動才能(néng)收到更好的帶貨效果。”峨眉山(shān)旅遊股份有(yǒu)限公(gōng)司識途旅行網電(diàn)商(shāng)運營負責人汪川說。

術業有(yǒu)專攻，直播并不像用(yòng)戶看起來那麽簡單。特别是景區(qū)直播帶貨，其實是在一個運動的狀态下進行，對設備、工(gōng)作(zuò)人員的配合度等都有(yǒu)更高要求。9月初，首屆黃山(shān)旅遊“1+N”星主播直播聯賽首場比賽舉行，黃山(shān)旅遊發展股份有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“黃山(shān)旅遊”）旗下18家經營單位參與其中(zhōng)，各參賽單位通過10場比賽，最終決出冠亞季軍。

黃山(shān)雲上遊新(xīn)媒體(tǐ)有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“雲上遊”）董事長(cháng)楊晴天介紹：“在賽事籌備階段，雲上遊為(wèi)每家參賽單位配置了教練，對參賽選手進行了直播腳本、預熱海報、團隊分(fēn)工(gōng)、直播間搭建、直播場控、直播術語等全流程能(néng)力培訓。”

值得一提的是，雲上遊的成立本身，就是黃山(shān)景區(qū)發力線(xiàn)上的重要一步。“旅遊+直播”是黃山(shān)景區(qū)二次創業的重要路徑之一，由黃山(shān)旅遊和妙趣集團合資成立的“雲上遊”，打破靠山(shān)吃山(shān)的經營模式和傳統觀念，在橫向擴張傳統優勢業務(wù)的同時，縱向拓展新(xīn)型業務(wù)。

為(wèi)了助力黃山(shān)茶産(chǎn)業銷售向電(diàn)商(shāng)直播方向發展，雲上遊幫小(xiǎo)微茶企“掃盲”“補課”，手把手教商(shāng)戶構建直播電(diàn)商(shāng)銷售渠道；與六百裏猴魁、猴坑茶葉等頭部茶企共商(shāng)如何将線(xiàn)下分(fēn)銷的渠道優勢向線(xiàn)上延展；在歙縣，從産(chǎn)品定價、開播策略、主播話術等方面開展一對一專業服務(wù)。

楊晴天本身是做直播業務(wù)出身，但是她認為(wèi)：“景區(qū)直播帶貨和通常的直播間帶貨完全不同，從業者需要真正懂文(wén)旅行業、懂景區(qū)。”

 

培養一線(xiàn)年輕人

什麽樣的人既懂文(wén)旅行業，又(yòu)懂景區(qū)呢(ne)？楊晴天介紹，目前景區(qū)直播帶貨的主播主要是景區(qū)導遊、服務(wù)員等一線(xiàn)工(gōng)作(zuò)者。他(tā)們表達能(néng)力強，相對也更了解景區(qū)。汪川提及：“特别是導遊處在市場第一線(xiàn)，市場嗅覺最敏銳，也對景區(qū)，對市場供需雙方有(yǒu)着深刻的理(lǐ)解和細緻的把握。”

 

據楊晴天介紹，黃山(shān)旅遊5月底的産(chǎn)品預售直播，達成了3天内2000萬元、一周内4000萬元的銷售額。這場直播主要針對的是暑期産(chǎn)品，包括各種景區(qū)住宿、遊覽項目的套餐，受到遊客歡迎。值得一提的是，其中(zhōng)一位轉型成功的黃山(shān)導遊直播帶貨業績達到480萬元。

在首屆黃山(shān)旅遊“1+N”星主播直播聯賽中(zhōng)，參賽者大部分(fēn)是黃山(shān)旅遊旗下的一線(xiàn)員工(gōng)，其中(zhōng)年輕人居多(duō)，他(tā)們有(yǒu)網感，也樂于把景區(qū)的美好分(fēn)享出去。今年6月，黃山(shān)旅遊發布并實施了新(xīn)媒體(tǐ)矩陣發展提升策略，利用(yòng)新(xīn)媒體(tǐ)為(wèi)黃山(shān)旅遊數字化轉型發展賦能(néng)。在直播生态的培育和發展方面，專門搭建了“星主播”人才庫。楊晴天介紹，“1+N”星主播直播聯賽的開展，通過以賽育才、以賽選才，最大化發揮“星主播”價值，同時，也為(wèi)各經營單位線(xiàn)上營銷提供了實操平台，加強了員工(gōng)對電(diàn)商(shāng)直播的了解，有(yǒu)利于培養新(xīn)媒體(tǐ)營銷領域人才。未來，黃山(shān)旅遊會進一步圍繞主播開展孵化培訓、開店(diàn)運營教學(xué)、流量扶持、達人對接等。

據了解，首屆黃山(shān)旅遊“1+N”星主播直播聯賽直播當天，11家參賽單位以“黃山(shān)旅遊秋季特惠産(chǎn)品營銷”為(wèi)主題同時啓動直播，實現了黃山(shān)旅遊直播矩陣的首次完美亮相。

統計數據顯示，黃山(shān)旅遊在為(wèi)時3小(xiǎo)時的直播過程中(zhōng)，各直播間總點贊量達210萬、總場觀人數達2.1萬，共實現銷售額近9萬元。楊晴天說：“這些員工(gōng)都是‘素人’，自身沒有(yǒu)流量，也不是網紅直播帶貨快消品，能(néng)取得這樣的業績非常不錯。”

直播帶貨的主播非常重要。“你這背景太假了”在網絡上能(néng)夠爆火出圈，和博主劉元傑本身與直播背景産(chǎn)生的巨大反差有(yǒu)關。人們稱呼東方甄選主播董宇輝為(wèi)“董老師”，和他(tā)本身的文(wén)化底蘊和親切感不無關系。汪川認為(wèi)，“景區(qū)要做好直播帶貨，需要切合自身景區(qū)的文(wén)化底蘊，講好故事和文(wén)化，在與用(yòng)戶的互動中(zhōng)引起共鳴進而實現帶貨的目的。”

 

綜合實力的較量

直播帶貨中(zhōng)，“貨”是第一位的，源頭好貨是直播的核心競争力，而源頭好貨的本質(zhì)是供應鏈的綜合實力。直播帶貨要回歸零售的本質(zhì)，回歸“人貨場”，這些都是品牌長(cháng)期經營成功的關鍵。

去年8月，水晶晶南浔直播基地在南浔古鎮投入運營。基地以“自營+孵化”相結合的形式，通過整合優質(zhì)供應鏈、培育成熟主播、孵化本地團隊、打造南浔特色的短視頻直播賬号等手段，全方位助力南浔直播及文(wén)旅産(chǎn)業的發展。

湖(hú)州南浔文(wén)旅發展集團有(yǒu)限公(gōng)司副總經理(lǐ)費震夏介紹，在最大化發揮基地效應的同時，他(tā)們從人、貨、場三個方面梳理(lǐ)相關發展鏈路，與多(duō)條優質(zhì)供應鏈合作(zuò)，網羅優質(zhì)商(shāng)品，不斷提升“水晶晶南浔”城市品牌效益。在她看來，“帶貨也是一種賦能(néng)，給景區(qū)内的商(shāng)家、酒店(diàn)賦能(néng)，激發市場潛力。景區(qū)實景直播帶貨的确更适合跟景區(qū)相關的産(chǎn)品，不管是酒店(diàn)、遊船餐飲、文(wén)創、或是當地農特産(chǎn)品，因為(wèi)我們打的是‘南浔’這一區(qū)域品牌。但是有(yǒu)一些産(chǎn)品不适合出現在南浔古鎮的直播主賬号，所以是直播矩陣号聯動。”

在汪川看來，直播競争已經不單單是流量的争奪，而是進入了品牌建設、供應鏈、運營模式等方面的綜合較量。最重要的是，要在專業度和内容方面去争奪用(yòng)戶的注意力，讓用(yòng)戶為(wèi)之停留更長(cháng)的時間。

直播帶貨過程中(zhōng)展現的專業度，同樣是不容忽視的一個層面。一方面，專業度體(tǐ)現為(wèi)團隊的專業，另一方面，高效的客戶服務(wù)體(tǐ)驗也必不可(kě)少。優質(zhì)的客戶服務(wù)可(kě)能(néng)直接帶來新(xīn)客戶及複購(gòu)。對用(yòng)戶需求進行快速響應，通過良好的互動增加客戶對品牌的信任和黏性。

老君山(shān)文(wén)旅集團副總經理(lǐ)張鵬遠(yuǎn)認為(wèi)：“目前，景區(qū)直播帶貨的産(chǎn)品集中(zhōng)于景區(qū)文(wén)旅産(chǎn)品，如何輻射到目的地産(chǎn)品，例如當地農特産(chǎn)等，是一個更大的話題，需要協調各方資源、把控産(chǎn)品的各個環節，在産(chǎn)品定價和品質(zhì)方面擁有(yǒu)主動權。”

費震夏也提到了南浔古鎮直播帶貨的困惑：“南浔本地固有(yǒu)優勢品牌及産(chǎn)品多(duō)為(wèi)大型工(gōng)業産(chǎn)品，與直播生态擅長(cháng)的小(xiǎo)空間、高密度特點無法良好契合。目前，我們也在進行南浔本地特色農副産(chǎn)品相關直播，但因剛起步且類目競争較為(wèi)激烈，大部分(fēn)商(shāng)家對整體(tǐ)的直播生态不了解，達不到供貨、物(wù)流等要求，與供應鏈的要求還是相差甚遠(yuǎn)，步入正軌仍需時日。”

楊晴天坦言：“景區(qū)可(kě)能(néng)不會成為(wèi)直播帶貨基地，但是絕對會成為(wèi)直播帶貨的強場景。”

重要的是，“旅遊+直播”會帶來景區(qū)營銷思維的革命。近幾年，越來越多(duō)的景區(qū)開始“觸電(diàn)”直播，探索線(xiàn)上營銷之路。

“如何将互聯網營銷思維的優勢進一步放大，幫助景區(qū)‘觸電(diàn)’直播，是需要打通的關卡。”在楊晴天看來，不一定是直播賣東西，但是希望借助互聯網手段，讓更多(duō)的用(yòng)戶了解景區(qū)，并在内心“種草(cǎo)”。對于大多(duō)數景區(qū)而言，這樣的探索已經彌足珍貴。