買保健品就送一日遊,真的會有(yǒu)這種好事嗎?在文(wén)化和旅遊部日前公(gōng)布的未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)專項整治行動第四批指導案例中(zhōng),就有(yǒu)江蘇省連雲港市灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法查處的一起“購(gòu)物(wù)送旅遊”案件。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發現印有(yǒu)“持購(gòu)買保健品發票3000元(可(kě)疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖(hú)一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁(yè)30份,店(diàn)内貨架上有(yǒu)如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對旅行社營業部負責人進行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過遊客(灌南到淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊)的事實。

      經查明,當事人為(wèi)推銷保健品,自行開展購(gòu)保健品送一日遊活動,具(jù)體(tǐ)為(wèi)購(gòu)買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可(kě)憑票再加10元贈送淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁(yè)放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開展以來,共成團1次,人數為(wèi)50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法責令當事人改正違法行為(wèi),并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國(guó)際旅行社總經理(lǐ)李道勇表示,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)沖擊了正規旅行社的正常經營,對旅行社、景區(qū)、酒店(diàn)、導遊、遊客的利益都有(yǒu)損害。“專項整治行動對于整個旅遊行業來說都是一件好事情,希望可(kě)以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購(gòu)物(wù)送旅遊”現象對旅行社行業的健康發展、旅遊從業人員的合法權益造成損害。其原因在于一部分(fēn)旅遊者在選擇旅遊産(chǎn)品時隻重價格,而非品質(zhì)。根治這種現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會監督、遊客自覺”四種力量,形成“政府—市場—社會—個人”四維治理(lǐ)框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理(lǐ)性的旅遊消費者。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中(zhōng),連雲港主要采取“3+3+3”工(gōng)作(zuò)措施,重點整治三種行為(wèi):以免費旅遊、購(gòu)物(wù)(會員)送旅遊、旅遊贈禮品等名(míng)義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);未經許可(kě),通過互聯網開展招徕旅遊者等旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過安(ān)排購(gòu)物(wù)或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經營行為(wèi)。采取靶向執法檢查、加強網絡巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措,建立完善暢通舉報受理(lǐ)渠道、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作(zuò)三項長(cháng)效機制,有(yǒu)力維護當地旅遊市場經營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好個人防護的前提下,選擇有(yǒu)合法資質(zhì)的旅行社報名(míng),簽訂正規旅遊合同。

    比起南方四季如春的氣候,北方就分(fēn)明的多(duō)了,特别是冬季,雪(xuě)景成了北方城市的一張地理(lǐ)名(míng)片,滑雪(xuě)場更是為(wèi)北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪(xuě)場意外事故頻繁發生,也讓慕名(míng)前去的遊客心有(yǒu)餘悸。據了解,目前北方部分(fēn)滑雪(xuě)場推出了4元滑雪(xuě)險,但卻遭冷落,鮮有(yǒu)人問津。

  以沈陽為(wèi)例。沈陽有(yǒu)四大滑雪(xuě)場,因滑雪(xuě)屬于高危運動,去年一年就發生了63起剮碰事故,購(gòu)買保險也是對遊客安(ān)全的一種保障。但滑雪(xuě)場方面有(yǒu)的表示門票中(zhōng)含有(yǒu)保險,有(yǒu)的則稱能(néng)提供大多(duō)意外保險,但并不強制購(gòu)買。但具(jù)體(tǐ)是什麽險種,卻沒有(yǒu)一家滑雪(xuě)場的工(gōng)作(zuò)人員能(néng)說清楚。而據了解,消費者隻需要在購(gòu)票時,額外花(huā)上4元錢就能(néng)購(gòu)買一份保險,但所謂滑雪(xuě)門票中(zhōng)含的保險并不是意外傷害險,而是公(gōng)衆責任險。

  公(gōng)衆責任險不同于人身意外傷害險,公(gōng)衆責任險主要承保被保險人在其經營的地域範圍内從事生産(chǎn)、經營或其他(tā)活動時,因發生意外事故而造成他(tā)人(第三者) 人身傷亡和财産(chǎn)損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。也就是說,如果是因滑雪(xuě)場管理(lǐ)不善、設施缺陷造成傷害事故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪(xuě)過程中(zhōng)摔傷、被撞傷,或是發生意外滑雪(xuě)場又(yòu)不認為(wèi)自己有(yǒu)責任時,遊客便無法獲取保險賠償。目前,有(yǒu)部分(fēn)保險公(gōng)司提供的針對滑雪(xuě)等運動的專門險種。以一款“平安(ān)短期綜合意外傷害保險”為(wèi)例,如果被保險人在保險期間從事滑雪(xuě)、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪(xuě)者在購(gòu)買滑雪(xuě)票之前,最好向工(gōng)作(zuò)人員問清楚,滑雪(xuě)票内是否包含保險,包含什麽保險。如果不包含“滑雪(xuě)保險”,一般的滑雪(xuě)場也會銷售價錢很(hěn)便宜的保障滑雪(xuě)意外傷害的保險,滑雪(xuě)者應當購(gòu)買一份。一般情況下,購(gòu)買這類保險後,一旦投保人在滑雪(xuě)中(zhōng)受傷,無論責任在哪一方,保險公(gōng)司都會賠付,但并不是全額賠付,理(lǐ)賠時還可(kě)能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用(yòng)一些消炎藥或者做簡單手術,這些費用(yòng)是賠付的,但有(yǒu)些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多(duō)數人在夏季出遊的選擇,都會傾向遠(yuǎn)離城市的喧嚣,抛開生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山(shān)避暑行、清涼漂流遊等都是市民(mín)選擇的熱門線(xiàn)路。但是,夏季出遊也存在一定的安(ān)全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過程中(zhōng),要時刻關注天氣預報,如果氣象部門發布了暴雨雷電(diàn)高溫等預警,最好不要前往景區(qū),以免發生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中(zhōng)暑極易發生,故防暑也是行程中(zhōng)最為(wèi)重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發,因為(wèi)早晨相對涼爽,而中(zhōng)午12點到2點間,陽光最強時盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車(chē)内外的空氣溫差較大,容易發生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發生。

  特别值得注意的是,7、8月份為(wèi)沿海台風高發季節,在制定旅行計劃時,一定要關注是否有(yǒu)台風生成。台風登陸時往往會帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒有(yǒu)事先規劃好,很(hěn)容易造成隻能(néng)呆在賓館裏望海興歎的局面,無法盡情遊玩。

  山(shān)區(qū)旅遊 注意防暴雨雷電(diàn)

  每年因登山(shān)或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電(diàn)死亡的遊客不少,這一點應該引起大家充分(fēn)的重視。在強對流天氣來臨前,氣象部門通常會提前發布暴雨、雷電(diàn)預警,接收到這類信息時一定要引起重視,不可(kě)掉以輕心,甯願錯過美景,也要确保自身安(ān)全。

  暴雨還容易引發山(shān)洪泥石流等地質(zhì)災害,進而造成山(shān)體(tǐ)塌方、道路中(zhōng)斷,威脅人的生命安(ān)全。而偏偏很(hěn)多(duō)風景秀麗的景區(qū)都在山(shān)區(qū),我們在前往地質(zhì)災害高發的山(shān)區(qū)時,最好掌握一些逃生自救常識,遇到突發事件能(néng)夠從容應對。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時,最好了解關于漂流的情況及安(ān)全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知,聽從船工(gōng)的安(ān)排,穿好救生衣,找到安(ān)全繩。漂流時不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工(gōng)的意見在平靜的水面遊泳,不得遠(yuǎn)離船體(tǐ)獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多(duō)備一套更換衣服。在風浪較大時,切不可(kě)貿然下水。

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旅行社“團餐革命”:後疫情時代,“分(fēn)餐制”能(néng)否大行其道?
發布日期:2022/11/15 12:24:13    信息來源:行遊天下旅行社

長(cháng)期以來,旅行社組織的團隊遊一般都是安(ān)排正餐吃“圍餐”。就是衆多(duō)遊客圍在一起吃飯,除飯食是各自單獨的外,菜食是一起共享的。這似乎司空見慣,大家也習以為(wèi)常。

近年來,這種“圍餐”正受到越來越多(duō)參團遊客的“嫌棄”。由于工(gōng)作(zuò)關系,易水曾在雲南做過多(duō)次旅遊團暗訪,當時就有(yǒu)很(hěn)多(duō)參團遊客花(huā)式吐槽“圍餐”。

有(yǒu)些遊客說,每次參團吃正餐,看到團友拿(ná)起自己的筷子湯勺不停地扒拉翻找菜品,口水絲還連拉得老長(cháng),驚得目瞪口呆,自己都不敢下筷子;有(yǒu)些遊客說,每次旅遊吃“圍餐”,五湖(hú)四海的陌生人也不知道彼此衛生狀況,還沒有(yǒu)公(gōng)筷,都攪在一起吃湯湯水水實在不放心;也有(yǒu)些遊客說,如果帶孩子老人出遊,他(tā)們腸胃都比較脆弱,十分(fēn)擔心“圍餐”的衛生狀況;甚至還有(yǒu)些遊客說,他(tā)們此前吃“圍餐”都靠搶,否則七八分(fēn)鍾下來都沒自己的份兒……

特别是,當前疫情之下的防控要求,需要旅行團在就餐環節中(zhōng)做好一定防護措施。即使疫情之後,也需要對類似突發狀況,采取一些措施起到一定預防作(zuò)用(yòng)。

因此,經過本輪疫情的檢視,以及疫情前後遊客對于品質(zhì)團的向往,當前情況下推動旅行社“團餐革命”時機已經基本成熟。大規模推行“團餐分(fēn)餐制”有(yǒu)着現實必要性和長(cháng)遠(yuǎn)重要性。值得一說的是,某些地區(qū)有(yǒu)些旅行團,已經在做團餐分(fēn)餐的嘗試,但還不是大範圍的舉措。

為(wèi)了讓“分(fēn)餐制”大規模推行,順應旅行社高質(zhì)量發展大勢,需要多(duō)措并舉、 多(duō)路并進 、多(duō)管齊下、多(duō)頭發力。

第一,需要制定推薦性标準

為(wèi)更好推進“分(fēn)餐制”,值得在行業中(zhōng)制定一套推薦性标準。一方面促進各方對開展“團餐中(zhōng)的分(fēn)餐制”,取得共識,并在共識的基礎上付諸于行動;一方面,無規矩不成方圓,在保證各具(jù)特色的基礎上,各方在“規範”框架下,順利實施“團餐中(zhōng)的分(fēn)餐制”。

第二,需要行業主管部門更多(duō)的作(zuò)為(wèi)

基于國(guó)情特點,“分(fēn)餐制”大規模大範圍推動落實中(zhōng),行業主管部門的推動作(zuò)用(yòng)是不可(kě)或缺的。比如,組織好相關的市場調研工(gōng)作(zuò)。摸清楚遊客、餐飲提供方、旅行社在“圍餐中(zhōng)的分(fēn)餐制”上的認知,有(yǒu)哪些共性和個性想法和要求。經過分(fēn)析、歸納後,堅持理(lǐ)論與實踐相結合,區(qū)分(fēn)主要矛盾和次要矛盾,不斷完善工(gōng)作(zuò)方案。

第三,需要發揮協會組織的積極作(zuò)用(yòng)

市場上一個新(xīn)生事物(wù)的推行和可(kě)持續發展,需要培育一個良好的市場化環境。何況其中(zhōng)除了各方接受程度如何等等因素外,還存在要改變傳統習慣、慣性思維的重要因素。這更是要強調需要一個培育過程,不太可(kě)能(néng)一蹴而就。

在這個過程,需要積極發揮旅遊協會、旅行社協會、導遊協會、景區(qū)協會以及餐飲協會等等協會組織的作(zuò)用(yòng),它們在推行“團餐中(zhōng)的分(fēn)餐”中(zhōng)将大有(yǒu)作(zuò)為(wèi),并将在持續推進“團餐中(zhōng)的分(fēn)餐”不斷貢獻着力量,發揮着無可(kě)替代的重要作(zuò)用(yòng)。

第四,需要相關旅遊企業的主動投入和商(shāng)業嗅覺

團餐的分(fēn)餐制,對于旅行社行業是一個重要改變,這種改變更可(kě)能(néng)是一個機會,能(néng)夠吸引更多(duō)注重品質(zhì)、私密性、衛生、小(xiǎo)團等調性的遊客選擇參團。

同時,旅遊企業包括餐飲提供方、旅行社等,可(kě)以充分(fēn)利用(yòng)有(yǒu)利時機,将“團餐中(zhōng)的分(fēn)餐”做好,甚至是做到極緻,并成為(wèi)在激烈市場競争中(zhōng)的優勢。比如,“團餐”供應商(shāng)是否具(jù)備提供“分(fēn)餐”的基礎,包括軟硬件;旅行社如何包裝(zhuāng)産(chǎn)品、抓住遊客痛點進行宣介紹,等等。

第五,大範圍推行,并不意味着不必一刀(dāo)切

團餐的用(yòng)餐方式需要滿足多(duō)種需求,由此産(chǎn)生的費用(yòng)需要遊客自願承擔、樂于承擔。“分(fēn)餐制”需要積極推進,但在前期也不必一刀(dāo)切。無法推行“分(fēn)餐制”的,必須提供公(gōng)筷、公(gōng)勺等等。

同時,還有(yǒu)一些特殊成團情況和需求。譬如,一大家子單獨組團,希望團餐使用(yòng)“圍餐”服務(wù)的。這類需求,作(zuò)為(wèi)旅行社招徕方來說,大多(duō)是會努力争取滿足的。這恰恰體(tǐ)現了旅遊服務(wù)要求的多(duō)樣性、豐富性、個性化。