買保健品就送一日遊,真的會有(yǒu)這種好事嗎?在文(wén)化和旅遊部日前公(gōng)布的未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)專項整治行動第四批指導案例中(zhōng),就有(yǒu)江蘇省連雲港市灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法查處的一起“購(gòu)物(wù)送旅遊”案件。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發現印有(yǒu)“持購(gòu)買保健品發票3000元(可(kě)疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖(hú)一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁(yè)30份,店(diàn)内貨架上有(yǒu)如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對旅行社營業部負責人進行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過遊客(灌南到淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊)的事實。

      經查明,當事人為(wèi)推銷保健品,自行開展購(gòu)保健品送一日遊活動,具(jù)體(tǐ)為(wèi)購(gòu)買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可(kě)憑票再加10元贈送淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁(yè)放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開展以來,共成團1次,人數為(wèi)50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法責令當事人改正違法行為(wèi),并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國(guó)際旅行社總經理(lǐ)李道勇表示,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)沖擊了正規旅行社的正常經營,對旅行社、景區(qū)、酒店(diàn)、導遊、遊客的利益都有(yǒu)損害。“專項整治行動對于整個旅遊行業來說都是一件好事情,希望可(kě)以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購(gòu)物(wù)送旅遊”現象對旅行社行業的健康發展、旅遊從業人員的合法權益造成損害。其原因在于一部分(fēn)旅遊者在選擇旅遊産(chǎn)品時隻重價格,而非品質(zhì)。根治這種現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會監督、遊客自覺”四種力量,形成“政府—市場—社會—個人”四維治理(lǐ)框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理(lǐ)性的旅遊消費者。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中(zhōng),連雲港主要采取“3+3+3”工(gōng)作(zuò)措施,重點整治三種行為(wèi):以免費旅遊、購(gòu)物(wù)(會員)送旅遊、旅遊贈禮品等名(míng)義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);未經許可(kě),通過互聯網開展招徕旅遊者等旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過安(ān)排購(gòu)物(wù)或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經營行為(wèi)。采取靶向執法檢查、加強網絡巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措,建立完善暢通舉報受理(lǐ)渠道、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作(zuò)三項長(cháng)效機制,有(yǒu)力維護當地旅遊市場經營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好個人防護的前提下,選擇有(yǒu)合法資質(zhì)的旅行社報名(míng),簽訂正規旅遊合同。

    比起南方四季如春的氣候,北方就分(fēn)明的多(duō)了,特别是冬季,雪(xuě)景成了北方城市的一張地理(lǐ)名(míng)片,滑雪(xuě)場更是為(wèi)北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪(xuě)場意外事故頻繁發生,也讓慕名(míng)前去的遊客心有(yǒu)餘悸。據了解,目前北方部分(fēn)滑雪(xuě)場推出了4元滑雪(xuě)險,但卻遭冷落,鮮有(yǒu)人問津。

  以沈陽為(wèi)例。沈陽有(yǒu)四大滑雪(xuě)場,因滑雪(xuě)屬于高危運動,去年一年就發生了63起剮碰事故,購(gòu)買保險也是對遊客安(ān)全的一種保障。但滑雪(xuě)場方面有(yǒu)的表示門票中(zhōng)含有(yǒu)保險,有(yǒu)的則稱能(néng)提供大多(duō)意外保險,但并不強制購(gòu)買。但具(jù)體(tǐ)是什麽險種,卻沒有(yǒu)一家滑雪(xuě)場的工(gōng)作(zuò)人員能(néng)說清楚。而據了解,消費者隻需要在購(gòu)票時,額外花(huā)上4元錢就能(néng)購(gòu)買一份保險,但所謂滑雪(xuě)門票中(zhōng)含的保險并不是意外傷害險,而是公(gōng)衆責任險。

  公(gōng)衆責任險不同于人身意外傷害險,公(gōng)衆責任險主要承保被保險人在其經營的地域範圍内從事生産(chǎn)、經營或其他(tā)活動時,因發生意外事故而造成他(tā)人(第三者) 人身傷亡和财産(chǎn)損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。也就是說,如果是因滑雪(xuě)場管理(lǐ)不善、設施缺陷造成傷害事故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪(xuě)過程中(zhōng)摔傷、被撞傷,或是發生意外滑雪(xuě)場又(yòu)不認為(wèi)自己有(yǒu)責任時,遊客便無法獲取保險賠償。目前,有(yǒu)部分(fēn)保險公(gōng)司提供的針對滑雪(xuě)等運動的專門險種。以一款“平安(ān)短期綜合意外傷害保險”為(wèi)例,如果被保險人在保險期間從事滑雪(xuě)、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪(xuě)者在購(gòu)買滑雪(xuě)票之前,最好向工(gōng)作(zuò)人員問清楚,滑雪(xuě)票内是否包含保險,包含什麽保險。如果不包含“滑雪(xuě)保險”,一般的滑雪(xuě)場也會銷售價錢很(hěn)便宜的保障滑雪(xuě)意外傷害的保險,滑雪(xuě)者應當購(gòu)買一份。一般情況下,購(gòu)買這類保險後,一旦投保人在滑雪(xuě)中(zhōng)受傷,無論責任在哪一方,保險公(gōng)司都會賠付,但并不是全額賠付,理(lǐ)賠時還可(kě)能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用(yòng)一些消炎藥或者做簡單手術,這些費用(yòng)是賠付的,但有(yǒu)些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多(duō)數人在夏季出遊的選擇,都會傾向遠(yuǎn)離城市的喧嚣,抛開生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山(shān)避暑行、清涼漂流遊等都是市民(mín)選擇的熱門線(xiàn)路。但是,夏季出遊也存在一定的安(ān)全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過程中(zhōng),要時刻關注天氣預報,如果氣象部門發布了暴雨雷電(diàn)高溫等預警,最好不要前往景區(qū),以免發生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中(zhōng)暑極易發生,故防暑也是行程中(zhōng)最為(wèi)重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發,因為(wèi)早晨相對涼爽,而中(zhōng)午12點到2點間,陽光最強時盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車(chē)内外的空氣溫差較大,容易發生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發生。

  特别值得注意的是,7、8月份為(wèi)沿海台風高發季節,在制定旅行計劃時,一定要關注是否有(yǒu)台風生成。台風登陸時往往會帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒有(yǒu)事先規劃好,很(hěn)容易造成隻能(néng)呆在賓館裏望海興歎的局面,無法盡情遊玩。

  山(shān)區(qū)旅遊 注意防暴雨雷電(diàn)

  每年因登山(shān)或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電(diàn)死亡的遊客不少,這一點應該引起大家充分(fēn)的重視。在強對流天氣來臨前,氣象部門通常會提前發布暴雨、雷電(diàn)預警,接收到這類信息時一定要引起重視,不可(kě)掉以輕心,甯願錯過美景,也要确保自身安(ān)全。

  暴雨還容易引發山(shān)洪泥石流等地質(zhì)災害,進而造成山(shān)體(tǐ)塌方、道路中(zhōng)斷,威脅人的生命安(ān)全。而偏偏很(hěn)多(duō)風景秀麗的景區(qū)都在山(shān)區(qū),我們在前往地質(zhì)災害高發的山(shān)區(qū)時,最好掌握一些逃生自救常識,遇到突發事件能(néng)夠從容應對。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時,最好了解關于漂流的情況及安(ān)全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知,聽從船工(gōng)的安(ān)排,穿好救生衣,找到安(ān)全繩。漂流時不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工(gōng)的意見在平靜的水面遊泳,不得遠(yuǎn)離船體(tǐ)獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多(duō)備一套更換衣服。在風浪較大時,切不可(kě)貿然下水。

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老年市場發生結構性變化 酒店(diàn)需找準三個定位
發布日期:2022/11/8 23:21:46    信息來源:行遊天下旅行社

談到住宿業消費市場的叠代,業界往往更重視90後、00後的消費特征與審美需求變化,而實際上,在消費市場領域,具(jù)有(yǒu)強烈旅遊需求、強勁消費能(néng)力的中(zhōng)老年群體(tǐ)是不容忽視的,尤其是60後這一代人。

逐漸步入退休年齡的60後是和50年代以前的人是完全不同的消費群體(tǐ),他(tā)們具(jù)有(yǒu)以下顯著的特征:
首先,盡管60後出生在物(wù)質(zhì)相對匮乏的時期,但在他(tā)們進入青年階段時,恰逢改革開放,因此他(tā)們是伴随着中(zhōng)國(guó)社會經濟快速發展而成長(cháng)起來的一代人。他(tā)們知道生活的艱辛,但感受更多(duō)的是生活的美好。面對退休以後的日子,有(yǒu)更詳細、周密的規劃,開放性多(duō)元化的生活是他(tā)們的追求;行萬裏路,去沒能(néng)去過的地方是他(tā)們的目标;閱世間美好,體(tǐ)驗沒有(yǒu)體(tǐ)驗過的美好事物(wù)是他(tā)們的理(lǐ)想,旅遊已融入他(tā)們的生活之中(zhōng),因此他(tā)們是旅遊消費,尤其是休閑度假的主力軍。
    其次,由于這代人普遍受過更系統、完善的教育,又(yòu)擁有(yǒu)更優厚的經濟收入和積蓄,因此他(tā)們和老年消費市場中(zhōng)其他(tā)年代的人相比較,受新(xīn)技(jì )術、新(xīn)平台渠道、交通工(gōng)具(jù)、語言溝通等方面的限制比較小(xiǎo),外出旅遊的障礙更少,旅遊出行也更為(wèi)輕松與便利,空間軌迹更為(wèi)寬廣和随性。
最後,中(zhōng)國(guó)社會真正進入大衆消費時代大緻是從2000年開始的,發展到目前20多(duō)年的時間,消費結構呈多(duō)元化、多(duō)樣性特征,而這一時間點剛好是60後最年富力強的階段,因此,他(tā)們也是真正具(jù)有(yǒu)消費意識的一代消費者,更懂得消費的價值意義,更具(jù)消費審美觀念,更重視消費産(chǎn)品的品質(zhì)内涵。從旅遊消費來看,他(tā)們與追求熱鬧,強調價格的上一代不同,他(tā)們更重視旅遊産(chǎn)品,尤其是住宿産(chǎn)品的特色與品質(zhì),更強調舒适度與體(tǐ)驗感,更關注服務(wù)的細節和溫度
    綜上所述,60後這一代旅遊消費者将成為(wèi)“高品質(zhì)”酒店(diàn)的主要客源類型,他(tā)們常以親朋好友、夫妻或家庭為(wèi)組合,以休閑度假與觀光旅遊相結合的方式出行,他(tā)們一方面強調酒店(diàn)産(chǎn)品特色,重視産(chǎn)品舒适度與體(tǐ)驗感,關注服務(wù)傳遞的情感與尊重,另一方面,重視酒店(diàn)周邊環境、旅遊資源、風土人情、特色餐飲、旅遊商(shāng)品等要素的完善性以及交通條件的便利程度,相對而言,價格敏感度不高,消費能(néng)力很(hěn)強。
然而,面對這一空間巨大,前景廣闊的市場需求,酒店(diàn)行業似乎并沒有(yǒu)做好準備,其原因主要在于
    一是認識不到位。許多(duō)人并沒有(yǒu)意識到老年市場内在結構的深刻變化,還在用(yòng)傳統 “消費能(néng)力低”“價格敏感性高”“缺乏高端産(chǎn)品需求”等舊眼光看待老年消費市場。
    二是理(lǐ)念不到位。許多(duō)人一說到老年消費,想到的僅僅是康養、頤養,甚至醫(yī)養産(chǎn)品需求,将老年旅遊消費等同于養老公(gōng)寓、康養酒店(diàn)的概念,經營者沒有(yǒu)意識到時代的變化,更沒有(yǒu)對老年市場變化了的内在結構與邏輯進行深度研究,這便讓老年旅遊消費市場的産(chǎn)品開發呈現出單一化、片面化的問題。
    三是産(chǎn)品不到位。由于上述意識、理(lǐ)念的偏差,市場似乎還沒有(yǒu)真正開發出适合新(xīn)一代中(zhōng)高端老年消費群體(tǐ)的酒店(diàn)産(chǎn)品。
    時代在進步,消費市場已出現結構性變化,因此,酒店(diàn)經營者不能(néng)一直停留在傳統的生産(chǎn)方式上,需要改變市場理(lǐ)念。長(cháng)期以來,酒店(diàn)習慣性采用(yòng)“完全市場”的理(lǐ)念。“完全市場”意味着沒有(yǒu)市場定位與細分(fēn),而實際上一種産(chǎn)品可(kě)以滿足所有(yǒu)消費需要的做法已經過時。在當下的市場環境中(zhōng),需要的是“精(jīng)準市場”發展戰略,即針對消費需求提供更為(wèi)适宜、更為(wèi)精(jīng)準、更具(jù)體(tǐ)驗感、更能(néng)觸發滿意度的産(chǎn)品,并在此基礎上不斷增強客戶黏性,培養社群經濟。
    當然,不是所有(yǒu)被看好的市場都需要去深耕。精(jīng)準市場戰略的基礎是“适度市場”的理(lǐ)念,酒店(diàn)本身無法創造無限市場空間,因此更需要結合自身實際,最大限度滿足經營需要的市場空間,即“适度市場”空間。這是一種适用(yòng)經濟的市場理(lǐ)念。因而,酒店(diàn)是否需要進入老年市場領域完全取決于酒店(diàn)自身的産(chǎn)品和條件,應該科(kē)學(xué)分(fēn)析進入這一市場是否能(néng)夠實現收益最大化和自身經營的最佳結構組合。
    如果進入這一市場能(néng)給酒店(diàn)帶來新(xīn)的活力,那麽酒店(diàn)就需要做好以下準備工(gōng)作(zuò)
    首先,做好市場消費精(jīng)準定位工(gōng)作(zuò)。即準确分(fēn)析結構變化後的老年市場的消費需求特征,包括他(tā)們需要什麽、提供的服務(wù)能(néng)否讓他(tā)們滿意和感動?
    其次,做好産(chǎn)品精(jīng)準定位工(gōng)作(zuò)。即分(fēn)析自身産(chǎn)品現狀,根據消費定位,找到自身不足和改進方向,包括酒店(diàn)能(néng)提供什麽、酒店(diàn)還能(néng)做哪些改變、這樣做是否對酒店(diàn)和消費者有(yǒu)利?
    最後,做好連接方式定位工(gōng)作(zuò)。即如何利用(yòng)一切渠道,将自身與老年消費市場捆綁在一起,高頻率、高效率地傳播信息,獲取反饋,構建起緊密的市場連接關系,包括酒店(diàn)是否找到了老年消費者習慣的通道、傳遞的信息是否清晰且具(jù)吸引力、能(néng)否确保獲知老年消費者的感受并作(zuò)出反饋、是否和他(tā)們建立了情感連接?

随着老齡化社會的發展,老年市場必定是旅遊市場中(zhōng)最具(jù)潛力的增長(cháng)點之一。當然,老年市場消費具(jù)有(yǒu)更為(wèi)細分(fēn)的需求與層次,這需要酒店(diàn)以專業的精(jīng)神、科(kē)學(xué)的态度、職業的方式,創造更為(wèi)豐富多(duō)樣、更具(jù)品質(zhì)感和适應性的産(chǎn)品,滿足老年遊客對美好生活的需求。