談到住宿業消費市場的叠代,業界往往更重視90後、00後的消費特征與審美需求變化,而實際上,在消費市場領域,具(jù)有(yǒu)強烈旅遊需求、強勁消費能(néng)力的中(zhōng)老年群體(tǐ)是不容忽視的,尤其是60後這一代人。
逐漸步入退休年齡的60後是和50年代以前的人是完全不同的消費群體(tǐ),他(tā)們具(jù)有(yǒu)以下顯著的特征:
首先,盡管60後出生在物(wù)質(zhì)相對匮乏的時期,但在他(tā)們進入青年階段時,恰逢改革開放,因此他(tā)們是伴随着中(zhōng)國(guó)社會經濟快速發展而成長(cháng)起來的一代人。他(tā)們知道生活的艱辛,但感受更多(duō)的是生活的美好。面對退休以後的日子,有(yǒu)更詳細、周密的規劃,開放性多(duō)元化的生活是他(tā)們的追求;行萬裏路,去沒能(néng)去過的地方是他(tā)們的目标;閱世間美好,體(tǐ)驗沒有(yǒu)體(tǐ)驗過的美好事物(wù)是他(tā)們的理(lǐ)想,旅遊已融入他(tā)們的生活之中(zhōng),因此他(tā)們是旅遊消費,尤其是休閑度假的主力軍。
其次,由于這代人普遍受過更系統、完善的教育,又(yòu)擁有(yǒu)更優厚的經濟收入和積蓄,因此他(tā)們和老年消費市場中(zhōng)其他(tā)年代的人相比較,受新(xīn)技(jì )術、新(xīn)平台渠道、交通工(gōng)具(jù)、語言溝通等方面的限制比較小(xiǎo),外出旅遊的障礙更少,旅遊出行也更為(wèi)輕松與便利,空間軌迹更為(wèi)寬廣和随性。
最後,中(zhōng)國(guó)社會真正進入大衆消費時代大緻是從2000年開始的,發展到目前20多(duō)年的時間,消費結構呈多(duō)元化、多(duō)樣性特征,而這一時間點剛好是60後最年富力強的階段,因此,他(tā)們也是真正具(jù)有(yǒu)消費意識的一代消費者,更懂得消費的價值意義,更具(jù)消費審美觀念,更重視消費産(chǎn)品的品質(zhì)内涵。從旅遊消費來看,他(tā)們與追求熱鬧,強調價格的上一代不同,他(tā)們更重視旅遊産(chǎn)品,尤其是住宿産(chǎn)品的特色與品質(zhì),更強調舒适度與體(tǐ)驗感,更關注服務(wù)的細節和溫度。
綜上所述,60後這一代旅遊消費者将成為(wèi)“高品質(zhì)”酒店(diàn)的主要客源類型,他(tā)們常以親朋好友、夫妻或家庭為(wèi)組合,以休閑度假與觀光旅遊相結合的方式出行,他(tā)們一方面強調酒店(diàn)産(chǎn)品特色,重視産(chǎn)品舒适度與體(tǐ)驗感,關注服務(wù)傳遞的情感與尊重,另一方面,重視酒店(diàn)周邊環境、旅遊資源、風土人情、特色餐飲、旅遊商(shāng)品等要素的完善性以及交通條件的便利程度,相對而言,價格敏感度不高,消費能(néng)力很(hěn)強。
然而,面對這一空間巨大,前景廣闊的市場需求,酒店(diàn)行業似乎并沒有(yǒu)做好準備,其原因主要在于:
一是認識不到位。許多(duō)人并沒有(yǒu)意識到老年市場内在結構的深刻變化,還在用(yòng)傳統 “消費能(néng)力低”“價格敏感性高”“缺乏高端産(chǎn)品需求”等舊眼光看待老年消費市場。
二是理(lǐ)念不到位。許多(duō)人一說到老年消費,想到的僅僅是康養、頤養,甚至醫(yī)養産(chǎn)品需求,将老年旅遊消費等同于養老公(gōng)寓、康養酒店(diàn)的概念,經營者沒有(yǒu)意識到時代的變化,更沒有(yǒu)對老年市場變化了的内在結構與邏輯進行深度研究,這便讓老年旅遊消費市場的産(chǎn)品開發呈現出單一化、片面化的問題。
三是産(chǎn)品不到位。由于上述意識、理(lǐ)念的偏差,市場似乎還沒有(yǒu)真正開發出适合新(xīn)一代中(zhōng)高端老年消費群體(tǐ)的酒店(diàn)産(chǎn)品。
時代在進步,消費市場已出現結構性變化,因此,酒店(diàn)經營者不能(néng)一直停留在傳統的生産(chǎn)方式上,需要改變市場理(lǐ)念。長(cháng)期以來,酒店(diàn)習慣性采用(yòng)“完全市場”的理(lǐ)念。“完全市場”意味着沒有(yǒu)市場定位與細分(fēn),而實際上一種産(chǎn)品可(kě)以滿足所有(yǒu)消費需要的做法已經過時。在當下的市場環境中(zhōng),需要的是“精(jīng)準市場”發展戰略,即針對消費需求提供更為(wèi)适宜、更為(wèi)精(jīng)準、更具(jù)體(tǐ)驗感、更能(néng)觸發滿意度的産(chǎn)品,并在此基礎上不斷增強客戶黏性,培養社群經濟。
當然,不是所有(yǒu)被看好的市場都需要去深耕。精(jīng)準市場戰略的基礎是“适度市場”的理(lǐ)念,酒店(diàn)本身無法創造無限市場空間,因此更需要結合自身實際,最大限度滿足經營需要的市場空間,即“适度市場”空間。這是一種适用(yòng)經濟的市場理(lǐ)念。因而,酒店(diàn)是否需要進入老年市場領域完全取決于酒店(diàn)自身的産(chǎn)品和條件,應該科(kē)學(xué)分(fēn)析進入這一市場是否能(néng)夠實現收益最大化和自身經營的最佳結構組合。
如果進入這一市場能(néng)給酒店(diàn)帶來新(xīn)的活力,那麽酒店(diàn)就需要做好以下準備工(gōng)作(zuò):
首先,做好市場消費精(jīng)準定位工(gōng)作(zuò)。即準确分(fēn)析結構變化後的老年市場的消費需求特征,包括他(tā)們需要什麽、提供的服務(wù)能(néng)否讓他(tā)們滿意和感動?
其次,做好産(chǎn)品精(jīng)準定位工(gōng)作(zuò)。即分(fēn)析自身産(chǎn)品現狀,根據消費定位,找到自身不足和改進方向,包括酒店(diàn)能(néng)提供什麽、酒店(diàn)還能(néng)做哪些改變、這樣做是否對酒店(diàn)和消費者有(yǒu)利?
最後,做好連接方式定位工(gōng)作(zuò)。即如何利用(yòng)一切渠道,将自身與老年消費市場捆綁在一起,高頻率、高效率地傳播信息,獲取反饋,構建起緊密的市場連接關系,包括酒店(diàn)是否找到了老年消費者習慣的通道、傳遞的信息是否清晰且具(jù)吸引力、能(néng)否确保獲知老年消費者的感受并作(zuò)出反饋、是否和他(tā)們建立了情感連接?
随着老齡化社會的發展,老年市場必定是旅遊市場中(zhōng)最具(jù)潛力的增長(cháng)點之一。當然,老年市場消費具(jù)有(yǒu)更為(wèi)細分(fēn)的需求與層次,這需要酒店(diàn)以專業的精(jīng)神、科(kē)學(xué)的态度、職業的方式,創造更為(wèi)豐富多(duō)樣、更具(jù)品質(zhì)感和适應性的産(chǎn)品,滿足老年遊客對美好生活的需求。
嘉興環城南路393号(沙龍賓館西大門) 電(diàn)話:0573-82180765
散客嘉善報名(míng)地址:談公(gōng)路18号(東方大廈酒店(diàn)大堂一樓左側) 電(diàn)話:0573-84129111體(tǐ)育路71号(體(tǐ)育路與絲綢路交叉口) 電(diàn)話:0573-84129122
銀發慢遊俱樂部熱線(xiàn):0573-84129765 行遊天下自駕遊專線(xiàn):0573-82180765