案例
遊客方某購(gòu)票進入某景區(qū)遊玩。在進入景區(qū)後未按導示圖指引的路線(xiàn)遊覽,擅自偏離景區(qū)設定的遊行步道,跨越景區(qū)遊覽範圍,翻越多(duō)個山(shān)巒,後因天黑而跌落受傷。在此期間,方某曾撥打景區(qū)電(diàn)話求救,後因手機沒電(diàn)關機失聯。接到求救電(diàn)話後,景區(qū)工(gōng)作(zuò)人員協調組織多(duō)方人員對其進行大面積的搜尋,後在景區(qū)外找到方某,并将其送往醫(yī)院治療。最終,經司法鑒定機構鑒定,方某傷情為(wèi)九級傷殘。方某認為(wèi)景區(qū)未對自己盡到安(ān)全保障義務(wù),故投訴至當地旅遊投訴處理(lǐ)機構,要求景區(qū)承擔全部賠償責任。
景區(qū)負責人認為(wèi),景區(qū)不僅向遊客提供了景區(qū)遊覽圖,并且發布了遊客須知、在景區(qū)内多(duō)處設置了警示标志(zhì),并按照相關要求設置相應的隔離指示标識,已向遊客盡到危險告知義務(wù)。方某受傷後,景區(qū)工(gōng)作(zuò)人員積極協調配合搜救工(gōng)作(zuò),并及時将遊客送往醫(yī)院救治,已向遊客盡到安(ān)全保障義務(wù),無須承擔賠償責任。
根據《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》第一千一百九十八條:“賓館、商(shāng)場、銀行、車(chē)站、機場、體(tǐ)育場館、娛樂場所等經營場所、公(gōng)共場所的經營者、管理(lǐ)者或者群衆性活動的組織者,未盡到安(ān)全保障義務(wù),造成他(tā)人損害的,應當承擔侵權責任……”
旅遊投訴處理(lǐ)機構認為(wèi):本案中(zhōng),景區(qū)經營者在門票上标明了遊覽線(xiàn)路,在景區(qū)内多(duō)處樹立了警示标志(zhì)和景區(qū)遊覽圖,其已經履行了對旅遊者的告知、警示義務(wù)。且接到方某求救信息後,及時協調組織各方資源對方某進行了搜救,并将方某送往醫(yī)院救治,已盡到了對方某的安(ān)全保障義務(wù)。
方某作(zuò)為(wèi)一名(míng)完全民(mín)事行為(wèi)能(néng)力人,應是自身安(ān)全的第一責任人,其在進入景區(qū)遊覽時,應當按照導示圖顯示的遊覽路線(xiàn)進行遊覽,應預見到擅自偏離遊覽線(xiàn)路可(kě)能(néng)會對自己的人身安(ān)全造成嚴重危害。其在進入景區(qū)後未按遊覽圖指引的路線(xiàn)遊覽,擅自跨越景區(qū)遊覽範圍,翻越多(duō)個山(shān)巒而導緻跌落受傷,受傷後被發現所在地并非在景區(qū)範圍内,對損害結果的發生具(jù)有(yǒu)認知上的重大過錯,故方某應對自身的損害結果承擔全部責任。 提示:春夏季節,較多(duō)遊客選擇外出遊玩、露營。在此提醒廣大遊客:外出旅遊應注意保護自身安(ān)全,切勿擅自前往尚未開發、未對公(gōng)衆開放的山(shān)林、野沙灘、無人島開展遊覽、戲水、露營等活動。在遊覽的過程中(zhōng),特别是進入山(shān)地、森林、海灘等景區(qū)遊覽時,應嚴格按照景區(qū)标示的遊覽線(xiàn)路進行遊覽,遵守景區(qū)的安(ān)全管理(lǐ)規定,切勿擅自偏離遊覽線(xiàn)路,獨自前往危險區(qū)域遊玩,以免發生危險
案例編制單位:文(wén)化和旅遊部旅遊質(zhì)量監督管理(lǐ)所(本欄目由文(wén)化和旅遊部旅遊質(zhì)量監督管理(lǐ)所 中(zhōng)國(guó)旅遊報合辦(bàn))
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