來源:中(zhōng)國(guó)旅遊新(xīn)聞網作(zuò)者:王玮編輯:趙壘 王瑩
案由
來自陝西省西安(ān)市的遊客常某一行8人,于7月上旬報團參加某旅行社組織的大連五日遊,行程日期為(wèi)8月9日至13日,團費共計1.14萬元。由于局地突發新(xīn)冠疫情,常某不能(néng)繼續行程,于7月30日向旅行社提出退團,要求旅行社退還全部費用(yòng)。旅行社稱,已為(wèi)遊客預訂西安(ān)至大連的往返飛機票,如果退團需扣除310元/人的機票損失費用(yòng)。常某查詢航空公(gōng)司官網得知,機票可(kě)以全額退款。故投訴至陝西省西安(ān)市文(wén)化市場綜合執法支隊,要求旅行社退還所扣機票費用(yòng)。
陝西省西安(ān)市文(wén)化市場綜合執法支隊分(fēn)析認為(wèi),遊客因當地疫情防控政策無法出行,屬于不可(kě)抗力事件導緻合同無法繼續履行。
旅遊法第六十七條規定:“因不可(kě)抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理(lǐ)注意義務(wù)仍不能(néng)避免的事件,影響旅遊行程的,按照下列情形處理(lǐ):(一)合同不能(néng)繼續履行的,旅行社和旅遊者均可(kě)以解除合同。合同不能(néng)完全履行的,旅行社經向旅遊者作(zuò)出說明,可(kě)以在合理(lǐ)範圍内變更合同;旅遊者不同意變更的,可(kě)以解除合同。(二)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可(kě)退還的費用(yòng)後,将餘款退還旅遊者;合同變更的,因此增加的費用(yòng)由旅遊者承擔,減少的費用(yòng)退還旅遊者……”
最高人民(mín)法院、司法部、文(wén)化和旅遊部聯合發布《關于依法妥善處理(lǐ)涉疫情旅遊合同糾紛有(yǒu)關問題的通知》第十條規定:“妥善處理(lǐ)合同解除後的費用(yòng)退還。因疫情或者疫情防控措施導緻旅遊合同解除的,旅遊經營者與旅遊者應就旅遊費用(yòng)的退還進行協商(shāng)。若雙方不能(néng)協商(shāng)一緻,旅遊經營者應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可(kě)退還的費用(yòng)後,将餘款退還旅遊者。旅遊經營者應協調地接社和履行輔助人退費,并提供其已支付相關費用(yòng)且不能(néng)退回的證據,盡力減少旅遊者因疫情或者疫情防控措施受到的損失。旅遊經營者主張旅遊者承擔其他(tā)經營成本或者經營利潤的,不予支持。旅遊經營者應及時安(ān)排退費,因客觀原因導緻不能(néng)及時退費的,應當及時向旅遊者作(zuò)出說明并出具(jù)退款期限書面承諾。”
本案中(zhōng),雖然旅行社已經為(wèi)遊客預訂西安(ān)到大連的往返機票,但因航空公(gōng)司同意按照全額退款,旅行社應積極協助遊客辦(bàn)理(lǐ)退票退款,減少遊客的經濟損失。經調解,雙方達成和解,旅行社協助遊客辦(bàn)理(lǐ)無損退票,将該機票費用(yòng)退還遊客。
提示
旅行社應妥善處理(lǐ)涉疫退團退費事宜。當旅遊合同因疫情原因不能(néng)履行的,旅遊經營者、旅遊者可(kě)積極協商(shāng)變更旅遊合同,在合理(lǐ)範圍内調整合同中(zhōng)約定的權利義務(wù)關系,包括延期履行合同、替換為(wèi)其他(tā)旅遊産(chǎn)品,或者将旅遊合同中(zhōng)的權利義務(wù)轉讓給第三人等。若旅遊者要求解除合同的,旅遊經營者應在扣除已支付且不可(kě)退還的費用(yòng)後,将餘款退還旅遊者。
遊客應遵守疫情防控政策,不到中(zhōng)、高風險地區(qū)旅遊。關注景區(qū)及公(gōng)共文(wén)化場所門票預約、人員限流、分(fēn)時段遊覽等措施,合理(lǐ)規劃旅遊線(xiàn)路和時間。
案例編制單位:文(wén)化和旅遊部旅遊質(zhì)量監督管理(lǐ)所
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