案由
遊客劉某投訴,其一行2人通過抖音平台報名(míng)參加哈爾濱雙人五日遊,團費999元。行程中(zhōng),導遊未經遊客同意擅自增加購(gòu)物(wù)場所、延長(cháng)購(gòu)物(wù)時間,并且在行程之外另行強制安(ān)排遊客參加2000元/人的自費項目。
經黑龍江省哈爾濱市文(wén)化廣電(diàn)和旅遊局調查,該旅行社通過在抖音平台等渠道售賣低價旅遊産(chǎn)品來招徕遊客,并安(ān)排導遊在行程中(zhōng)擅自增加購(gòu)物(wù)場所,誘導、強迫遊客購(gòu)物(wù),涉嫌違法違規。通過調解,旅行社同意賠償遊客每人2000元,旅行社的違法行為(wèi)另行“訴轉案”立案查處。
旅遊法第三十五條規定:“旅行社不得以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過安(ān)排購(gòu)物(wù)或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具(jù)體(tǐ)購(gòu)物(wù)場所,不得安(ān)排另行付費旅遊項目。但是,經雙方協商(shāng)一緻或者旅遊者要求,且不影響其他(tā)旅遊者行程安(ān)排的除外。發生違反前兩款規定情形的,旅遊者有(yǒu)權在旅遊行程結束後三十日内,要求旅行社為(wèi)其辦(bàn)理(lǐ)退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的費用(yòng)。”
旅行社不得強迫旅遊者購(gòu)物(wù)或參加自費旅遊項目。旅遊法第六十九條規定:“旅行社應當按照包價旅遊合同的約定履行義務(wù),不得擅自變更旅遊行程安(ān)排。”旅遊法第四十一條規定:“導遊和領隊應當嚴格執行旅遊行程安(ān)排,不得擅自變更旅遊行程或者中(zhōng)止服務(wù)活動,不得向旅遊者索取小(xiǎo)費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購(gòu)物(wù)或者參加另行付費旅遊項目。”
提示
在旅遊活動中(zhōng),旅行社違規組織低價遊,不經旅遊者同意在行程中(zhōng)擅自安(ān)排購(gòu)物(wù)、增加自費旅遊項目引發糾紛的例子屢見不鮮,嚴重損害了遊客的合法權益,在此提醒廣大遊客:
一是要理(lǐ)性選擇旅遊産(chǎn)品。遊客在報名(míng)參團時,應選擇正規且信用(yòng)良好的旅行社,選擇價格合理(lǐ)的旅遊産(chǎn)品,切莫因貪圖便宜,陷入低價旅遊陷阱。
二是要規範簽訂旅遊合同。旅遊合同是維護旅遊經營者和遊客合法權益的基礎,是明确雙方權責、解決矛盾糾紛的重要依據。遊客參團出遊一定要與旅行社簽訂規範的旅遊合同,要仔細核對合同中(zhōng)約定的景點、住宿、就餐和交通工(gōng)具(jù)等,明确有(yǒu)關服務(wù)标準。行程中(zhōng)涉及購(gòu)物(wù)或另行付費項目的,必須簽訂《購(gòu)物(wù)補充協議》《另付費項目補充協議》。
三是要依法理(lǐ)性維權。遊客在行程中(zhōng)若遭遇強制購(gòu)物(wù)或參加自費項目,旅行社未按旅遊合同履約或未達到約定服務(wù)标準的,遊客應保留好證據,在旅遊合同結束之日起90天内,向當地旅遊投訴處理(lǐ)部門投訴。
案例編制單位:文(wén)化和旅遊部旅遊質(zhì)量監督管理(lǐ)所
(本欄目由文(wén)化和旅遊部旅遊質(zhì)量監督管理(lǐ)所 中(zhōng)國(guó)旅遊報合辦(bàn))
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