2018年1月13日上午,浙江行遊天下國(guó)際旅行社導遊部年終總結會議在行遊天下位于嘉興世貿中(zhōng)心十二樓的總部召開。首先,由各導遊具(jù)體(tǐ)分(fēn)享了2017年帶團的案例、積累的經驗,闡訴了帶團過程中(zhōng)所遇到的困難,以及結合自身體(tǐ)會抒發了自己的感想,展望了2018年的發展方向和重點。孫總在聽取了導遊部各成員的發言後,也一對一的做出點評和指導,對大家的工(gōng)作(zuò)成績給予了高度肯定,也對不足之處提出了批評指正,并對導遊部2018年的工(gōng)作(zuò)進行部署,對所有(yǒu)導遊提出了更高的要求,希望大家在未來的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)展現更好的精(jīng)神面貌,以獲得更大的發展。本次會議是導遊部的一次思想、觀點、人員的大集聚,也給大家提供了溝通交流的新(xīn)平台,幫助大家的學(xué)習成長(cháng)。
下午,導遊部的所有(yǒu)成員在孫總的帶領下聆聽了浙江資深導遊員、作(zuò)家、現任浙江旅行社協會導遊分(fēn)會會長(cháng)、浙江品質(zhì)旅遊組團聯盟秘書長(cháng)、浙江名(míng)都旅行社有(yǒu)限公(gōng)司總經理(lǐ)錢鈞老師給我們帶來的經驗分(fēn)享,本次分(fēn)享會以“以陽光心态,刷職業存在”為(wèi)主題,錢鈞老師首先對導遊生存的困境侃侃而談,對三觀正、能(néng)力強、知識廣,三個方面進行了詳細的解說,他(tā)指出,一個好導遊,或者說一個合格的導遊應該具(jù)備良好的服務(wù)意識,良好的語言表達能(néng)力和廣博的知識,要有(yǒu)很(hěn)強的溝通和組織協調能(néng)力,用(yòng)熱情的态度、細緻的觀察力和缜密靈活的思維了解客人的心理(lǐ)和行為(wèi),使整個旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛。導遊面對的常常是十幾個或幾十個人的團體(tǐ),負責安(ān)排吃、住、行、遊、購(gòu)、娛等所有(yǒu)的工(gōng)作(zuò),事無巨細都要親曆親為(wèi)。導遊代表着國(guó)家、公(gōng)司和個人的形象,所以需要不斷充電(diàn),提高個人的修養和知識層次。對于一個導遊員來說,思想品德(dé)是最重要的素質(zhì),因為(wèi)他(tā)所面對的是各種各樣來自不同國(guó)家、不同地域的遊客,這當中(zhōng)難免會遇到涉及國(guó)家、民(mín)族尊嚴以及個人尊嚴的問題,需要導遊員在大是大非面前具(jù)備高尚的情操,判斷是非、識别善惡,要在原則問題上堅決不讓步。簡單的一段話,讓我們不禁陷入深深的思索。錢鈞老師從業三十多(duō)年來,不僅詳細記錄每次帶團的心得體(tǐ)會編制成書本供導遊們學(xué)習,還自考了粵語、日語等各類小(xiǎo)語種的證書,在我們看來,他(tā)已經不僅僅是一位導遊、一位老師、一位作(zuò)家,他(tā)的堅持和奉獻的心,令我們動容、尊敬,讓我們感觸頗深。
分(fēn)享結束後,我們轉移到五樓會議室進行了座談會,會議期間,業界大咖各抒己見,都對未來旅遊的方方面面提出了更高的期待,對旅遊行業現狀存在的問題交換了意見,用(yòng)輕松的話語營造了一個愉悅的氛圍,将會議推向新(xīn)高潮。
通過一天的交流學(xué)習,我們加深了對導遊工(gōng)作(zuò)的了解,增強了對旅遊業的親切感和歸屬感,2018,我們做好準備迎接更大的挑戰!
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