乘郵輪海上度假,沒想到碰上了台風,導緻岸上的觀光行程被迫取消。遊客要求旅行社退還未發生的費用(yòng),并索取賠償。昨天,市旅遊行政執法支隊對這起投訴進行了調解。
10月3日,南京市民(mín)王鵬(化名(míng))乘坐(zuò)省中(zhōng)旅包下的一艘豪華郵輪,開始了4晚5天的日韓兩地觀光之旅。按照事先約定的旅遊行程,王鵬他(tā)們除了可(kě)以享受海上巡遊,還将停靠韓國(guó)的濟州島、日本的福岡兩地,進行岸上觀光。
不過,天公(gōng)不作(zuò)美。就在王鵬他(tā)們愉快地結束在濟州島的遊玩,準備乘船去福岡時,導遊告訴他(tā)們,海面上刮起了台風,郵輪無法停靠福岡,岸上行程隻能(néng)取消。王鵬等人隻好留在濟州島繼續觀光,登船後又(yòu)在海上多(duō)“漂”了一段時間,大家很(hěn)不盡興。
回到南京後,王鵬等人向市旅遊行政執法支隊投訴,認為(wèi)旅行社沒有(yǒu)協調好行程,導緻他(tā)們的旅行十分(fēn)不快,要求旅行社退還沒有(yǒu)發生的費用(yòng),并索要賠償。
市旅遊行政執法支隊工(gōng)作(zuò)人員經過調查取證後,于昨天對這起投訴進行調解,認為(wèi)台風是不可(kě)抗力,根據《旅遊法》,因不可(kě)抗力影響旅遊行程,導緻合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可(kě)退還的費用(yòng)後,将餘款退還旅遊者。因為(wèi)郵輪沒有(yǒu)停靠福岡碼頭,未産(chǎn)生的193元港務(wù)費,以及用(yòng)于岸上觀光的50元交通、餐飲等費用(yòng),旅行社應該退給遊客。至于王鵬等人要求的賠償費,由于旅行社并無過錯,不予支持。雙方表示認可(kě),并簽訂了《調解協議書》。
對照新(xīn)頒布的《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)旅遊法》,其中(zhōng)對于“不可(kě)抗力”産(chǎn)生的一系列問題都有(yǒu)明确的應急方案和補償項目,并不是遊客一方要求無根據的賠償等,使得突發事件得以更好、更快、更全面的處理(lǐ)和解決。
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