買保健品就送一日遊,真的會有(yǒu)這種好事嗎?在文(wén)化和旅遊部日前公(gōng)布的未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)專項整治行動第四批指導案例中(zhōng),就有(yǒu)江蘇省連雲港市灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法查處的一起“購(gòu)物(wù)送旅遊”案件。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群衆舉報反映灌南縣“家福華國(guó)旅”存在低價遊宣傳情況。執法人員随即赴現場核查,發現印有(yǒu)“持購(gòu)買保健品發票3000元(可(kě)疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖(hú)一日遊(加送30個高郵紅心鹹鴨蛋)”的宣傳單頁(yè)30份,店(diàn)内貨架上有(yǒu)如臯玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對旅行社營業部負責人進行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徕過遊客(灌南到淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊)的事實。

      經查明,當事人為(wèi)推銷保健品,自行開展購(gòu)保健品送一日遊活動,具(jù)體(tǐ)為(wèi)購(gòu)買如臯玉米糁、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可(kě)憑票再加10元贈送淮安(ān)白馬湖(hú)金秋賞菊一日遊,其宣傳單頁(yè)放置在鎮江市家福華國(guó)際旅行社灌南營業部内。此活動開展以來,共成團1次,人數為(wèi)50人。依據旅遊法第九十五條第一款規定,灌南縣文(wén)體(tǐ)廣電(diàn)和旅遊局依法責令當事人改正違法行為(wèi),并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國(guó)際旅行社總經理(lǐ)李道勇表示,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)沖擊了正規旅行社的正常經營,對旅行社、景區(qū)、酒店(diàn)、導遊、遊客的利益都有(yǒu)損害。“專項整治行動對于整個旅遊行業來說都是一件好事情,希望可(kě)以持續、加大力度做下去。”

      南京旅遊職業學(xué)院副教授、江蘇紫金旅遊規劃設計研究院院長(cháng)印偉表示,“購(gòu)物(wù)送旅遊”現象對旅行社行業的健康發展、旅遊從業人員的合法權益造成損害。其原因在于一部分(fēn)旅遊者在選擇旅遊産(chǎn)品時隻重價格,而非品質(zhì)。根治這種現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會監督、遊客自覺”四種力量,形成“政府—市場—社會—個人”四維治理(lǐ)框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅遊市場秩序和理(lǐ)性的旅遊消費者。

      連雲港市文(wén)化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中(zhōng),連雲港主要采取“3+3+3”工(gōng)作(zuò)措施,重點整治三種行為(wèi):以免費旅遊、購(gòu)物(wù)(會員)送旅遊、旅遊贈禮品等名(míng)義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徕旅遊者,未經許可(kě)經營旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);未經許可(kě),通過互聯網開展招徕旅遊者等旅行社業務(wù)的違法違規經營行為(wèi);以不合理(lǐ)的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,并通過安(ān)排購(gòu)物(wù)或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的違法經營行為(wèi)。采取靶向執法檢查、加強網絡巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措,建立完善暢通舉報受理(lǐ)渠道、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作(zuò)三項長(cháng)效機制,有(yǒu)力維護當地旅遊市場經營秩序。

      該負責人提示廣大遊客,報團出遊,要在做好個人防護的前提下,選擇有(yǒu)合法資質(zhì)的旅行社報名(míng),簽訂正規旅遊合同。

    比起南方四季如春的氣候,北方就分(fēn)明的多(duō)了,特别是冬季,雪(xuě)景成了北方城市的一張地理(lǐ)名(míng)片,滑雪(xuě)場更是為(wèi)北方冬季的旅遊注入亮點。然而近年來,滑雪(xuě)場意外事故頻繁發生,也讓慕名(míng)前去的遊客心有(yǒu)餘悸。據了解,目前北方部分(fēn)滑雪(xuě)場推出了4元滑雪(xuě)險,但卻遭冷落,鮮有(yǒu)人問津。

  以沈陽為(wèi)例。沈陽有(yǒu)四大滑雪(xuě)場,因滑雪(xuě)屬于高危運動,去年一年就發生了63起剮碰事故,購(gòu)買保險也是對遊客安(ān)全的一種保障。但滑雪(xuě)場方面有(yǒu)的表示門票中(zhōng)含有(yǒu)保險,有(yǒu)的則稱能(néng)提供大多(duō)意外保險,但并不強制購(gòu)買。但具(jù)體(tǐ)是什麽險種,卻沒有(yǒu)一家滑雪(xuě)場的工(gōng)作(zuò)人員能(néng)說清楚。而據了解,消費者隻需要在購(gòu)票時,額外花(huā)上4元錢就能(néng)購(gòu)買一份保險,但所謂滑雪(xuě)門票中(zhōng)含的保險并不是意外傷害險,而是公(gōng)衆責任險。

  公(gōng)衆責任險不同于人身意外傷害險,公(gōng)衆責任險主要承保被保險人在其經營的地域範圍内從事生産(chǎn)、經營或其他(tā)活動時,因發生意外事故而造成他(tā)人(第三者) 人身傷亡和财産(chǎn)損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。也就是說,如果是因滑雪(xuě)場管理(lǐ)不善、設施缺陷造成傷害事故,遊客才能(néng)得到賠付。而遊客滑雪(xuě)過程中(zhōng)摔傷、被撞傷,或是發生意外滑雪(xuě)場又(yòu)不認為(wèi)自己有(yǒu)責任時,遊客便無法獲取保險賠償。目前,有(yǒu)部分(fēn)保險公(gōng)司提供的針對滑雪(xuě)等運動的專門險種。以一款“平安(ān)短期綜合意外傷害保險”為(wèi)例,如果被保險人在保險期間從事滑雪(xuě)、跳傘、潛水、攀岩等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪(xuě)者在購(gòu)買滑雪(xuě)票之前,最好向工(gōng)作(zuò)人員問清楚,滑雪(xuě)票内是否包含保險,包含什麽保險。如果不包含“滑雪(xuě)保險”,一般的滑雪(xuě)場也會銷售價錢很(hěn)便宜的保障滑雪(xuě)意外傷害的保險,滑雪(xuě)者應當購(gòu)買一份。一般情況下,購(gòu)買這類保險後,一旦投保人在滑雪(xuě)中(zhōng)受傷,無論責任在哪一方,保險公(gōng)司都會賠付,但并不是全額賠付,理(lǐ)賠時還可(kě)能(néng)要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用(yòng)一些消炎藥或者做簡單手術,這些費用(yòng)是賠付的,但有(yǒu)些藥品,則不在保險賠付範圍之内。

      踏入炎熱的7月,同學(xué)們陸續放暑假,與三五知己結伴出遊,何等惬意。多(duō)數人在夏季出遊的選擇,都會傾向遠(yuǎn)離城市的喧嚣,抛開生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島遊、深山(shān)避暑行、清涼漂流遊等都是市民(mín)選擇的熱門線(xiàn)路。但是,夏季出遊也存在一定的安(ān)全隐患。尤其是各地暴雨、高溫、台風頻頻出現,專家提醒我們在旅遊前,一定要關注天氣預報,在旅遊過程中(zhōng),要時刻關注天氣預報,如果氣象部門發布了暴雨雷電(diàn)高溫等預警,最好不要前往景區(qū),以免發生危險。

  海灘旅遊 注意防暑防台風

  夏季到沙灘出遊,氣溫較高,中(zhōng)暑極易發生,故防暑也是行程中(zhōng)最為(wèi)重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發,因為(wèi)早晨相對涼爽,而中(zhōng)午12點到2點間,陽光最強時盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室内外和車(chē)内外的空氣溫差較大,容易發生感冒或腸胃不适等症狀,應慎防空調病的發生。

  特别值得注意的是,7、8月份為(wèi)沿海台風高發季節,在制定旅行計劃時,一定要關注是否有(yǒu)台風生成。台風登陸時往往會帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒有(yǒu)事先規劃好,很(hěn)容易造成隻能(néng)呆在賓館裏望海興歎的局面,無法盡情遊玩。

  山(shān)區(qū)旅遊 注意防暴雨雷電(diàn)

  每年因登山(shān)或長(cháng)城,遭遇暴雨雷電(diàn)死亡的遊客不少,這一點應該引起大家充分(fēn)的重視。在強對流天氣來臨前,氣象部門通常會提前發布暴雨、雷電(diàn)預警,接收到這類信息時一定要引起重視,不可(kě)掉以輕心,甯願錯過美景,也要确保自身安(ān)全。

  暴雨還容易引發山(shān)洪泥石流等地質(zhì)災害,進而造成山(shān)體(tǐ)塌方、道路中(zhōng)斷,威脅人的生命安(ān)全。而偏偏很(hěn)多(duō)風景秀麗的景區(qū)都在山(shān)區(qū),我們在前往地質(zhì)災害高發的山(shān)區(qū)時,最好掌握一些逃生自救常識,遇到突發事件能(néng)夠從容應對。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是遊客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時,最好了解關于漂流的情況及安(ān)全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知,聽從船工(gōng)的安(ān)排,穿好救生衣,找到安(ān)全繩。漂流時不得随意下水遊泳,即使遊泳興趣高漲,也應該按照船工(gōng)的意見在平靜的水面遊泳,不得遠(yuǎn)離船體(tǐ)獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多(duō)備一套更換衣服。在風浪較大時,切不可(kě)貿然下水。

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案例分(fēn)析
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航班取消一定會安(ān)排食物(wù)嗎
發布日期:2014/2/12 14:43:31    信息來源:行遊天下旅行社

    利用(yòng)大學(xué)的最後一個假期去旅遊本來是件高興的事,但大連的石小(xiǎo)姐卻高興不起來。她最近通過《中(zhōng)國(guó)旅遊報》新(xīn)浪官方微博反映,今年7月,她和家人參團到韓國(guó)旅遊。返程時,因為(wèi)天氣原因,大韓航空公(gōng)司取消了他(tā)們當天下午的返程航班,安(ān)排他(tā)們乘坐(zuò)第二天中(zhōng)午的航班返回大連,但航空公(gōng)司沒有(yǒu)安(ān)排當晚食宿,這讓她覺得很(hěn)委屈。
    石小(xiǎo)姐的要求是否合理(lǐ)?大韓航空公(gōng)司的做法是否合規?記者進行了采訪。
    遊客:航班取消,怎可(kě)不管住宿?航空公(gōng)司:我們是照章辦(bàn)事
    “很(hěn)失望!”石小(xiǎo)姐告訴記者,今年7月從上海某高校畢業的她,8月正式上班踏入社會。她決定利用(yòng)這最後一個暑假,和媽媽一起出國(guó)旅遊。
    在和家人商(shāng)量後,石小(xiǎo)姐和媽媽報名(míng)參加了大連國(guó)旅組織的“首爾濟州5+1日豪華遊”。7月22日,結束行程的旅遊團一行30人來到仁川機場,準備搭乘當天下午16:40(韓國(guó)時間)起飛的大韓航空公(gōng)司KE821航班,返回大連。
    石小(xiǎo)姐一行在午飯後就去了機場候機,但臨到17:00,機場方面通知,由于天氣原因航班被取消,她們被安(ān)排乘坐(zuò)第二天中(zhōng)午的航班返回大連。之後,工(gōng)作(zuò)人員安(ān)排旅行團一行離開機場。
    “快被帶離機場時,大家想起來,航空公(gōng)司還沒安(ān)排當晚住宿呢(ne),我們就停在原地,要求解決住宿。”石小(xiǎo)姐說,大韓航空公(gōng)司工(gōng)作(zuò)人員解釋,韓國(guó)航空法中(zhōng)沒有(yǒu)任何規定,要求航班因天氣等不可(kě)抗力因素取消後,航空公(gōng)司必須安(ān)排乘客食宿。
    對于此回答(dá),旅行團的遊客非常不滿意。“在國(guó)内碰到這種情況,航空公(gōng)司都會安(ān)排食宿,在韓國(guó)怎麽就不行呢(ne)?”石小(xiǎo)姐不能(néng)接受解釋。
    覺得受到不合理(lǐ)安(ān)排的遊客,在機場和工(gōng)作(zuò)人員交涉了足足兩小(xiǎo)時。“大家一直和他(tā)們理(lǐ)論,累了就坐(zuò)在地上,當天下着雨,地面可(kě)涼了。”石小(xiǎo)姐說,在溝通未果的情況下,30人隻能(néng)走出機場,前往領隊協助安(ān)排的酒店(diàn)住宿,産(chǎn)生的費用(yòng)由旅行社和團員共同承擔。
    對此,航空公(gōng)司怎麽看呢(ne)?記者緻電(diàn)大韓航空公(gōng)司中(zhōng)國(guó)市場處工(gōng)作(zuò)人員。
    在與大韓航空公(gōng)司總部和仁川機場方面取得聯系,了解相關情況後,大韓航空公(gōng)司中(zhōng)國(guó)市場處工(gōng)作(zuò)人員回複記者說,經确認,7月22日由韓國(guó)仁川飛往中(zhōng)國(guó)大連的大韓航空KE821航班,由于大連機場大霧未能(néng)達到航班起降條件,出于飛行安(ān)全考慮,大韓航空決定取消此次航班并及時将航班取消的消息及原因告知了所有(yǒu)旅客。
    那麽面對此情況,大韓航空公(gōng)司是否應該替乘客安(ān)排食宿?該工(gōng)作(zuò)人員告訴記者,與大多(duō)數中(zhōng)外航空公(gōng)司一樣,大韓航空根據《蒙特利爾公(gōng)約》、《大韓民(mín)國(guó)航空法》、《大韓航空旅客運輸合同》相關規定,無法為(wèi)由于天氣等不可(kě)抗力造成延誤的旅客提供食宿或補償,我們是照章辦(bàn)事,希望旅客能(néng)夠理(lǐ)解。
    對于石小(xiǎo)姐感受到的差别性對待,該工(gōng)作(zuò)人員強調,大韓航空對于所有(yǒu)乘客均一視同仁,根據相關規定,大韓航空對于本次搭乘KE821航班的所有(yǒu)乘客均未提供食宿安(ān)排和經濟補助。
    此外,該工(gōng)作(zuò)人員表示,大韓航空一向重視顧客的意見和建議,并十分(fēn)珍惜為(wèi)中(zhōng)國(guó)乘客提供更優質(zhì)服務(wù)的機會。如果乘客遇到相關問題,可(kě)以通過撥打其中(zhōng)國(guó)地區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)或者通過其官方網站發送電(diàn)子郵件反映問題,他(tā)們一定會第一時間予以解決。
    專家:維權要合理(lǐ)合法
    對于石小(xiǎo)姐的“失望”,中(zhōng)國(guó)民(mín)航大學(xué)航空運輸經濟研究所所長(cháng)李曉津說,在因天氣等不可(kě)抗力因素造成航班取消的情況下,航空公(gōng)司是否需要提供免費食宿服務(wù),各國(guó)法律都會對此進行規定,機票合同上也都會予以說明,遊客可(kě)以在行前查看,充分(fēn)了解自己的權益。
    那麽,中(zhōng)國(guó)和韓國(guó)的相關法律做出了怎樣的規定?記者查詢資料發現,《大韓民(mín)國(guó)航空法》第119條第二款規定,發生以下情形之一的,為(wèi)保護航空交通使用(yòng)者,承運人應當建立救濟程序及處理(lǐ)計劃;但承運人可(kě)以證明是由于氣象狀态,航空器銜接,為(wèi)安(ān)全運航不可(kě)預見的維修或機場運營遭受自然災害等不可(kě)抗力事由的除外。《大韓航空旅客運輸合同》第12條第二項規定,大韓航空對于發生由于天氣等原因引起的航班取消的情況,大韓航空除應為(wèi)旅客辦(bàn)理(lǐ)未使用(yòng)航段機票退票協助外,不承擔其他(tā)任何責任。《中(zhōng)國(guó)民(mín)用(yòng)航空旅客、行李國(guó)内運輸規則》第58條規定,由于天氣、突發事件、空中(zhōng)交通管制、安(ān)檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地延誤或取消,承運人應協助旅客安(ān)排餐食和住宿,費用(yòng)可(kě)由旅客自理(lǐ)。
    雖然兩國(guó)法律都對因天氣不佳等非承運人原因導緻的航班取消,做出了航空公(gōng)司免責規定,但對于石小(xiǎo)姐遇到類似情況下,國(guó)内航空公(gōng)司安(ān)排住宿的“國(guó)内經驗”,李曉津說,按照我國(guó)民(mín)航法律的相關規定,航空公(gōng)司也不承擔因此産(chǎn)生的食宿費用(yòng),但部分(fēn)航空公(gōng)司出于提高服務(wù)質(zhì)量的考慮,會酌情向旅客提供免費餐宿安(ān)排,“這隻是國(guó)内航空企業約定俗成的做法,并不是民(mín)航法規做出的強制要求,更不能(néng)照搬到國(guó)外。”
    某不願透露姓名(míng)的專家表示,随着遊客坐(zuò)飛機出遊的機會越來越多(duō),他(tā)們的維權意識也越來越強。“懂得維權是好事,但部分(fēn)遊客或許認為(wèi),大吵大鬧就能(néng)得到航空公(gōng)司的妥協,這種方式并不可(kě)取,還很(hěn)可(kě)能(néng)因為(wèi)幹擾了機場正常秩序,受到相關法律的制裁。”該專家建議,出境遊客在境外維權時,一定要尊重當地法規,防止過度維權,通過合理(lǐ)合法的方式來保證應得的權利。
    相關提示:
    ●及時向航空公(gōng)司投訴熱線(xiàn)客觀反映問題。如果對一線(xiàn)工(gōng)作(zuò)人員的解答(dá)不滿意,可(kě)以直接通過該公(gōng)司投訴渠道解決問題。
    ●行前購(gòu)買專門保險。如果遊客擔心遇到航班延誤或取消情況,可(kě)以在出行前購(gòu)買包含“旅程延誤”、“旅程取消”的保險。
    ●及時取證。在航班延誤或取消後,遊客應及時向航空公(gōng)司、機場等部門索取關于航班延誤的書面證明材料,以方便索賠。
    ●維權方式要文(wén)明。出門在外,人人都是國(guó)家形象,用(yòng)文(wén)明的方式維權,更理(lǐ)性也更安(ān)全。