中(zhōng)國(guó)江蘇網8月1日訊 起得比雞早、吃得比豬糟、跑得比兔子快,某些低端遊常因此而遭人诟病。相應的,價格不菲的高端定制遊則大多(duō)能(néng)讓遊客盡享旅途的美妙舒适。然而,從去年5月起,天甯法院就陸續受理(lǐ)了數起案件,被告都是同一個旅行團的遊客,起因是遊客認為(wèi)旅行社服務(wù)縮水而拒付部分(fēn)團費。據悉,因高端定制遊而訴至法院的,在我市尚屬首例。
市民(mín)張女士稱,她是個對生活品質(zhì)要求很(hěn)高的人。2011年5月11日,她報名(míng)參加了一個由10多(duō)人組成的旅遊團,并預先支付團費5萬元。旅遊行程為(wèi)30日,行至美國(guó)、加拿(ná)大、巴西。出發前,全陪導遊李某稱這是豪華團,天天睡到自然醒,住市中(zhōng)心四星以上賓館,紐約第五大道有(yǒu)半天時間旅遊購(gòu)物(wù),吃行比常規普通團規格要高,團費旅行結束後按實結算。
然而,這次旅行完全破壞了她對高端定制遊的美好憧憬:首先,行程縮水。遺漏了紐約時代廣場、費城獨立宮、拉美民(mín)俗展覽館等多(duō)個景點,其中(zhōng)部分(fēn)為(wèi)收費景點。其次,導遊服務(wù)質(zhì)量差。如出行時僅提供15座的客車(chē),加上行李後顯得十分(fēn)擁擠。面對遊客的不滿,導遊隻是一味解釋,并不解決問題,後來導遊還拉下臉來,導緻整個旅途氣氛沉郁。此外,承諾住四星以上賓館,但有(yǒu)些實際為(wèi)三星級。
回國(guó)後,旅行社提供了一份收費清單,顯示團費為(wèi)8.3萬元。張女士沒有(yǒu)認可(kě),并拒付餘款。
不僅是張女士,整個旅行團都對本次旅行很(hěn)不滿,繼而都拒付餘款。去年5月、今年3月和7月,旅行社将整個旅行團的遊客相繼告到天甯法院。
天甯法院審理(lǐ)後認為(wèi),旅行社提供相應服務(wù),遊客理(lǐ)應及時支付餘款。但是,種種證據顯示,旅行社提供的服務(wù)中(zhōng)存在車(chē)輛誤接及景點遺漏等問題,應認定其提供服務(wù)存在瑕疵,屬合同違約。據此,旅行社應減免一定費用(yòng)。以張女士為(wèi)例,團費總計由8.3萬元減為(wèi)6.6萬元。其餘遊客,有(yǒu)的乘坐(zuò)飛機為(wèi)公(gōng)務(wù)艙、有(yǒu)的未去加拿(ná)大,費用(yòng)在此基礎上增減。
審理(lǐ)其中(zhōng)一起案件的劉法官對記者說,因部分(fēn)遊客與旅行社關系不錯,旅遊前未簽訂合同,是在旅途中(zhōng)補簽的。她建議,要避免糾紛,雙方事先必須簽訂合同,對旅行中(zhōng)的諸多(duō)細節詳細約定。其次,發生糾紛時遊客要注意搜集證據,如查看住宿飯店(diàn)标準并拍照。
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