天氣轉暖了,心裏也癢癢的,真想找個地兒踏春旅遊去。請假、輪休……好不容易在繁忙中(zhōng)擠出幾天,來不及做攻略、訂機票、訂酒店(diàn)折騰自助遊了,索性就跟個旅行團吧。
3月15日“國(guó)際消費者權益日”到來之際,浙江省旅遊質(zhì)量監督所副所長(cháng)黃恢月要給大家提個醒:我國(guó)現階段旅遊市場尚不夠成熟,大家在跟團旅遊消費過程中(zhōng),難免會出現一些事先沒預料到的糾紛,所以出門前最好先長(cháng)個心眼。畢竟,旅遊是為(wèi)了放松找樂子的,碰上什麽不愉快就忒敗興了。
旅遊産(chǎn)品和實物(wù)商(shāng)品不同,它提供的是一種服務(wù),生産(chǎn)過程與消費過程同步。在旅行社的“生産(chǎn)”過程中(zhōng),難免出現一些“不合格”産(chǎn)品或“瑕疵品”。如何規避它們,讓旅遊消費變得清清楚楚、明明白白。黃恢月提醒大家:理(lǐ)性消費,并注意六大要點。
A。團費不是越便宜越好
大家心中(zhōng)總是期盼:跟團的費用(yòng)越便宜越好,線(xiàn)路景點越多(duō)越爽,畢竟誰家的銀子賺來都不容易。不過,除非淡旺季落差足夠大,在“相對論”中(zhōng)感受便宜,否則平時冷不丁冒出個零團費、超值遊,你可(kě)真得悠着點。
杭州曾出現過“796元港澳6天5晚遊”的團,還贈送價值100多(duō)元的禮品,算下來團費隻要600多(duō)元。結果當然是可(kě)想而知,絕大部分(fēn)人都進購(gòu)物(wù)店(diàn),買了昂貴的手表、珠寶回來。結果發現買回來的是假冒僞劣“奢侈品”,最後,所有(yǒu)人都去找旅行社退款讨說法。
這種“和尚頭上的虱子”——明擺着的事,其實從生活常識出發就能(néng)瞧出端倪。仔細想想,哪怕是在廣州住上4晚,600元都略顯“寒碜”,更别提雙飛往返、星級酒店(diàn)、美味大餐等“浮雲”種種了。
B。合同看清楚再簽
報名(míng)簽合同時,要慎之又(yòu)慎。報名(míng)時,仔細看清合同“要約”部分(fēn)的内容,弄靈清旅遊時能(néng)享受到的權利和義務(wù),謹防某些“貓膩”鑽空子。旅行社的承諾和告知也要謹記。
C。購(gòu)物(wù)發票記得寫明細
有(yǒu)過跟團經曆的遊客想必都知道,除了價格較高的純玩團、自由行,普通團隊往往有(yǒu)個“規定動作(zuò)”:或多(duō)或少進幾個購(gòu)物(wù)店(diàn)。
出去旅遊給自己或家人買點禮物(wù),人之常情,無可(kě)厚非。如果是迫于複雜的環境因素,遭遇商(shāng)場的不實宣傳,或旅行社事先承諾無條件退貨等原因,最終買到貨不真、價不實的“禮物(wù)”,恐怕就要大為(wèi)光火了。特别是人多(duō)時,咱中(zhōng)國(guó)人又(yòu)都好個面子,那就更要控制住自己。
購(gòu)買手表、鑽石、珠寶等昂貴物(wù)品時,寫清票據明細也能(néng)為(wèi)日後省不少事。比如,通常發票上的“物(wù)品”籠統寫成工(gōng)藝品、珠寶、手表、首飾、化妝品等通用(yòng)名(míng)稱的,事後想退幾乎沒有(yǒu)可(kě)能(néng)。隻有(yǒu)寫清楚諸如瑞士名(míng)表、天然鑽石、天然祖母綠等所選購(gòu)商(shāng)品的具(jù)體(tǐ)明細,才能(néng)在發現違規時有(yǒu)“據”可(kě)依。
D。體(tǐ)驗項目不一定都适合你
旅行途中(zhōng),少不了參加一些遊樂項目。尤其是潛水、蹦極、過山(shān)車(chē)等個性化體(tǐ)驗活動,看着過瘾,自己可(kě)不一定玩得了,就不要貿然嘗試啦。
特别是近年來,占出遊比例越來越高的“夕陽紅”老年團,很(hěn)多(duō)過于刺激、難以掌控的體(tǐ)驗項目,都不太适合老年人體(tǐ)驗。為(wèi)了自己和家人的幸福,退一步就海闊天空啦。
E。在外遇事更要冷靜
餐标降低、行程變更、增加購(gòu)物(wù)店(diàn)等意外狀況,如果不是在不可(kě)抗力或其他(tā)合理(lǐ)的原因下出現,脾氣暴躁一點的遊客,可(kě)能(néng)當場就要表現出孔武有(yǒu)力的樣子。
淡定,還是淡定。千萬不能(néng)意氣用(yòng)事,也不建議采用(yòng)“不賠錢就不回去”的抵制策略。看似“高明”,其實一旦返回的機票作(zuò)廢,損失可(kě)都得自己擔着。
通常情況下,可(kě)以通過現場指正的方式,向導遊、地接、全陪或旅行社提出異議。能(néng)即時彌補過失的當然最好;否則,就可(kě)以通過拍照、尋找證人等方式留下證據,回來後通過其他(tā)途徑挽回損失。
F。尋找合适途徑為(wèi)自己維權
2月24日,國(guó)家旅遊局發出了《關于加強監督管理(lǐ)規範旅遊市場秩序的工(gōng)作(zuò)意見》,提出了2011年的年度總體(tǐ)工(gōng)作(zuò)目标:“開展專項治理(lǐ),使‘零負團費’、‘挂靠承包’、無資質(zhì)經營旅遊業務(wù)、欺詐和強迫遊客消費等行為(wèi)得到有(yǒu)效遏制。”
浙江省旅遊管理(lǐ)部門也加大了查處力度。浙江省旅遊質(zhì)監所就采用(yòng)“行風評議”、“百名(míng)旅遊監督員”等明察暗訪的方式,對旅行社及其産(chǎn)品進行監管。最近,省旅遊質(zhì)監所還組織了“3·15特别活動”,邀請居住在杭州市區(qū)、18至50周歲熱心公(gōng)益、熱愛旅遊的市民(mín),成為(wèi)旅遊服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監督員,并體(tǐ)驗義烏一日品質(zhì)旅遊。
平時萬一遇到麻煩,可(kě)以走這樣的程序:在自行協商(shāng)、和解不成功的情況下,通過旅遊質(zhì)監所、消費者協會進行旅遊協調,甚至是走仲裁、訴訟的程序。
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